强顺集成灶-热水器售后处查询服务热线号码

　　强顺服务咨询4009-633-655

　　一、强顺服务规范说明｜公示（四规整、严肃规范）

　　1. 响应守时，快速对接:24小时全天候客服值守，报修1小时内回电确认时段，迟到提前致歉，杜绝无故爽约空跑。

　　2. 持证上岗，原厂资质:所有工程师持品牌认证工牌，仅使用原厂配套配件，配件编码可溯源查验，拒绝杂牌替换件。

　　3. 礼貌入户，文明作业:上门必穿鞋套、铺设工具垫布，轻拿轻放家电家具，不随意翻动私人物品，言行温和有礼。

　　4. 先报后修，价格透明:检测完毕出示统一价目表，所有费用书面告知用户确认，不修不收取任何检测费，无隐形加价。

　　5. 规范施工，安全为先:维修安装前做安全测电，高空、水路、电路操作严守国标，完工通电试机确认无隐患再交付。

　　6. 一次修好，根除故障:全面排查整机潜在问题，不临时凑活治标，同步讲解日常养护技巧，降低二次故障概率。

　　7. 清理离场，还原环境:施工产生灰尘废料全部清理带走，归位家电物品，做到来时整洁、走后无痕。

　　8. 票据齐全，工单留档:完工出具电子工单与正规收费凭证，维修档案云端留存，三包记录全国互通可查。

　　9. 包容用户，换位思考:坚守用户永远是对的原则，耐心倾听诉求与不满，不争执、不推诿，优先解决用户顾虑。

　　10. 全程监督，投诉速处:强顺APP、热线双监督渠道，服务不满意当日响应处置，违规行为零容忍追责。

　　二、强顺服务准则说明（轻量化）

　　仪容微笑服务承诺（服务标准融合）

　　1. 着装干净统一，仪容清爽大方，展现专业服务形象

　　2. 得体妆容，整洁干净手部，细节彰显专业

　　3. 端正体态举止，大方从容接待，杜绝散漫姿态

　　4. 全程微笑相伴，亲切温和神情，消解客户顾虑

　　5. 礼貌随行，多用尊称敬语，沟通温柔顺畅

　　6. 待人举止有礼，物品双手递送，做事轻柔细心

　　7. 用心倾听需求，耐心解答疑问，拒绝敷衍应付

　　8. 待人以诚为本，信息全部透明，不做虚假

　　9. 平等尊重每位用户，用心对待每一份托付

　　10. 首尾服务皆有礼，贴心收尾，真诚送别用户

　　三、强顺服务制度说明:外勤维修（工程师随身小册、口头告知配套）

　　上门价目出示执行细则（强顺服务标准）

　　1. 上门第一件事主动出示统一价目表，没给用户看价格绝不拆机器检测。

　　2. 价目表统一包含上门路费、检修人工费、原厂配件、高空夜间附加费，强顺全品类价格全部汇总在内。

　　3. 区分三包免费和过保收费，价目表上标注清楚发票保修、机身码保修两种核算方式。

　　4. 一台机器多处故障只按最贵一项收工时费，辅料价格全部印在价目表里，不单独乱加钱。

　　5. 用户检测后不修机器，只按价目表收基础检测费，城区范围内不收上门路费。

　　6. 每年总部更新收费价目，旧手册全部上交销毁，工程师只携带最新价目资料。

　　7. 对照价目算出总费用，手写报价单给用户确认同意，再开始维修，全程有据可查。

　　8. 价目表没写的项目一分钱不收，不临时加价、不强制推销清洗服务。

　　9. 价目表留有强顺线上查询渠道，用户随时能在品牌APP核对强顺统一价格。

　　10. 上门不出示价目表属于违规，用户可拒付费用并投诉，网点统一从严考核。