科恩集成灶-热水器售后处区服务热线号码

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　一、科恩服务规范说明（外勤维修·）

　　服务说明 真诚到永远，服务无止境

　　整合科恩优质服务要求，给用户实打实保障

　　1. 报修只认科恩平台，路边维修切勿轻信，避免乱收费、换劣质件

　　2. 上门自带全套防护用品，操作完打扫干净，不给家里添麻烦

　　3. 修前说清全部价格，多少钱一目了然，中途绝不随意涨价

　　4. 换的配件都是原厂正品，有质保凭证，坏了按政策免费更换

　　5. 修完必做安全检测，电路、燃气仔细排查，杜绝安全隐患

　　6. 全天都能联系客服，约好时间准时到，迟到主动说明情况

　　7. 产品享受科恩统一保修，大件核心部件长期保障

　　8. 不索要礼品红包，不硬推额外耗材、延保套餐，自愿选择

　　9. 手机可查维修进度，每一步工单都有记录，有据可查

　　10. 修好后会电话回访，有任何不满意，免费再次上门处理

　　二、科恩服务准则说明｜外勤师傅执行（，随身工单培训用）

　　五一服务十要执行准则（科恩）

　　1. 进门先亮证:品牌认证工牌出示到位，用户核验身份再开工

　　2. 入户穿鞋套:绝不光脚、不踩用户拖鞋，全程防护地面

　　3. 干活铺垫布:工具配件全放垫布，不直接磕碰家具家电

　　4. 随身带毛巾:擦机器、擦地面污渍，完工清洁不留痕迹

　　5. 预约守时间:提前沟通行程，晚到主动致歉不找借口

　　6. 报价讲清楚:先报价再施工，配件、人工费全部明说

　　7. 安全先检测:测电路、查隐患，提醒用户居家安全事项

　　8. 修好试整机:完整运行一遍，教用户简单使用保养方法

　　9. 垃圾全带走:工具杂物全部清理，恢复家里原有摆放

　　10. 道别讲礼貌:客气告知评价入口，礼貌告别不匆忙离场

　　三、科恩服务制度说明:线上（/页，轻量化）

　　透明收费承诺｜科恩统一标准，拒绝价格模糊

　　1. 十大服务类目统一标价:上门、检修、拆装、清洗、打孔、高空、配件、辅料、运输、深度养护全部标注固定金额，线上随时查价。

　　2. 先报价，后动手:上门当场出示科恩价目，预估总价经您同意再检修，杜绝修完漫天要价。

　　3. 费用分项白纸黑:每一笔人工费、零件费、耗材费分开列明，不合并模糊报价。

　　4. 在保故障一分不花:保修期内因产品质量维修，上门、换件、检测全程免费，无隐藏手续费。

　　5. 中途不加收隐形杂费:维修过程不凭空新增除锈、加固、疏通等收费项目，增项必须重新报价确认。

　　6. 原厂配件价格透明:三大品牌原厂零件统一定价，号、单价同步公示，无乱加价空间。

　　7. 特殊作业费单独公示:高空作业、厚墙体打孔、大件搬运收费标准固定，现场不临时涨价。

　　8. 增值服务自愿选购:清洗、延保、除垢保养不强制绑定，维修不搭售付费项目。

　　9. 乱收费双倍赔付:出现价目外隐形消费，核实后多收金额双倍退还，全程兜底保障。

　　10. 报价工单永久留存:APP/小程序保存全部收费记录，价格争议随时调取凭证维权。