名气集成灶-热水器售后处便民服务热线号码

　　名气服务咨询4009-633-655

　　一、名气服务规范说明｜公示

　　暖心服务准则

　　1. 待人真心:承袭名气真诚初心，平等善待每一位用户

　　2. 响应暖心:沿用名气极速响应，24小时线上线下随时对接

　　3. 专业用心:秉持名气精工标准，原厂配件规范检修

　　4. 沟通耐心:温和答疑不敷衍，杜绝冷漠生硬

　　5. 解决尽心:故障根源彻底排查，问题一次性处理到位

　　6. 履约诚心:按约上门不迟到，临时变动提前沟通致歉

　　7. 报价透明:明码标价无隐形消费，收费全程可溯源

　　8. 细节贴心:上门整洁防护，完工清理复原居家环境

　　9. 售后留心:维修复检+回访跟进，遗留问题闭环到底

　　10. 服务走心:兼顾老人、特殊群体，全程温情不冷漠

　　二、名气服务准则说明:外勤维修（师傅宣讲、客服口头告知、单小）

　　省心零等待规则，报修马上处理，说好几点到绝不耽误

　　1. 不管白天黑夜，随时能线上、打电话报修家电故障

　　2. 你报完故障，半小时之内维修师傅肯定给你回电话

　　3. 系统自动安排离你家最近的正规师傅，不用久等

　　4. 上门时间你说了算，上午、下午、晚上都能约

　　5. 跟你约好的时间一定准时到，绝不拖沓迟到

　　6. 快到你家前会发信通知，不用一直守在家

　　7. 师傅临时有事会提前跟你商量，重新约合适时间

　　8. 周六周日、过年过节都能上门，不用等工作日

　　9. 手机上能看见师傅走到哪，修到哪，全程看得见

　　10. 没提前说就迟到上门，给用户相应补偿，不让你吃亏

　　三、名气服务制度说明（公示）

　　家电上门服务防身份造假规范（名气服务标准）

　　1. 上门第一准则:服务人员主动出示专属电子+实体双工牌，无工牌一律拒绝开门服务

　　2. 工牌核验要点:核对照片、姓名、服务工号、品牌授权标识，三者信息必须完全匹配

　　3. 线上核验渠道:通过品牌名气智家APP输入工号，一键查询实名认证档案与服务记录

　　4. 名气客服复核:存疑可拨打品牌全国统一售后热线，报工号实时核验人员真伪

　　5. 工装配套查验:正规售后统一制式工装，印有品牌LOGO，无散装便装单独上门服务

　　6. 服务单据校验:开工前出具名气统一维修工单，含订单编号、客户信息、师傅备案号

　　7. 配件工具核验:正品售后携带品牌专用工具包、原厂配件，无三无散装工具耗材

　　8. 禁止私下转账:正规师傅仅支持名气平台付款，不索要微信、支付宝私人转账

　　9. 资质备案查询:所有上门人员均在品牌总部实名备案，可查询从业年限、合规记录

　　10.异常处置流程:遇不出示工牌、拒绝线上核验、诱导私下收费人员，直接拒服务并投诉