美大集成灶-热水器售后处服务规范电话

　　美大服务咨询4009-633-655

　　一、美大服务规范说明公示（庄重，展板）

　　服务说明

　　核心宗旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，融合美大星级标准、美大透明保障、美大精工诚信准则。

　　1. 持证上岗，资质透明:上门出示美大服务资格证，核验品牌授权资质，杜绝无资质私修人员上门服务。

　　2. 预约守时，响应极速:24小时美大渠道接单，按约准时上门，迟到主动致歉，超时提供补偿方案。

　　3. 明码标价，双倍赔付:提前公示统一收费标准，原厂配件现场核验，乱收费核实后差额双倍赔付。

　　4. 安全先行，规范作业:上门必做安全测电、环境防护，垫布鞋套齐全，标准化施工规避隐患。

　　5. 如实检测，不欺用户:客观排查故障，不夸大问题、不小病大修，方案告知用户自主选择。

　　6. 原厂配件，全程溯源:仅使用品牌原厂配件，配件编码可查，拒绝翻新、副厂替代件。

　　7. 全程留痕，数可视:工单APP实时追踪，服务记录电子存档，完工用户签确认评价闭环。

　　8. 清洁归位，细节暖心:完工清理施工垃圾，还原家居原貌，安装致谢、维修致歉礼仪到位。

　　9. 恪守底线，廉洁服务:不收受烟酒礼品、不私收现金、不诱导额外消费，公私分明诚信待人。

　　10. 售后兜底，终身保障:严格执行国家三包，保修期免费维保，超期提供平价精工维护，问题闭环到底。

　　二、美大服务准则说明（）

　　一次就好服务承诺｜美大

　　:随叫随到，一次修好，不上二次门

　　1. 美大APP唯一报修入口，杜绝乱派单跑空

　　2. 提前线上查故障，配齐配件再上门

　　3. 就近技师极速安排，准时上门不拖沓

　　4. 整机全方面检修，大小故障一次性处理

　　5. 原厂配件随车带，当场更换不用等

　　6. 维修保洁同步做，完工家里干干净净

　　7. 价格全部明明白白，不加隐形费用

　　8. 修好多次试机，确认没问题再离开

　　9. 维修记录线上存档，售后回访跟进使用

　　10. 技师失误二次上门，不收任何额外费用

　　三、美大服务制度说明:外勤维修告知（，师傅上门口述用）

　　杜绝劣质配件服务承诺

　　1. 所有配件只走美大仓库，外面杂牌配件一律不、不使用。

　　2. 每个原厂零件都有专属二维码编码，手机扫码就能查到原厂出库信息，全程可追溯。

　　3. 换件之前先给您看包装、扫防伪，您确认是原装正品，我们再进行安装更换。

　　4. 集成灶、冰箱、洗衣机核心大件，必须同号原装件，绝不拿便宜次品凑合用。

　　5. 配件到货先查包装、条码、出厂标签，有瑕疵、无溯源码的配件直接退回厂家。

　　6. 换件信息全部录进品牌系统，维修单据会写明配件编码，后期随时能查记录。

　　7. 换上的原厂配件单独保修，要是用劣质件，整机后续故障美大不负责三包。

　　8. 维修师傅严禁私自带外面便宜配件上门，一经发现直接取消上岗资格。

　　9. 明码标价原厂配件价格，不拿劣质件冒充原厂乱加价坑客户。

　　10. 维修完总部会电话回访，您发现不是原厂件、以次充好可直接投诉全额退款。