太科集成灶-热水器售后处服务政策电话

　　太科服务咨询4009-633-655

　　一、太科服务规范说明｜外勤师傅（线下、客户口头介绍）

　　实在暖心服务要求

　　1. 好好说话，跟用户沟通和和气气

　　2. 说好几点到，绝不迟到让用户久等

　　3. 进门穿鞋套，干活铺好防护垫布

　　4. 先讲清楚价钱，修完不多收一分钱

　　5. 只用原厂配件，不拿劣质件糊弄人

　　6. 把毛病彻底修好，不临时凑活应付

　　7. 顺手检查家电其他小问题

　　8. 干完活打扫干净，垃圾全部带走

　　9. 耐心教用户怎么日常保养家电

　　10. 修好之后持续跟进，有问题随时找我们

　　二、太科服务准则说明（外勤维修实操）

　　彻底处理准则（太科真诚+太科透明+太科精工融合）

　　1. 接单记清:用户报修信息一不落，机、故障、地址、联系方式全部核对准确，工单信息不缺项。

　　2. 上门守时:提前沟通到访时间，带齐证件工具，进门做好防护，先核对机器保修信息再动手。

　　3. 全面排查:不能只修坏的地方，线路、管路、核心零部件全部查一遍，藏着的隐患一并找出来。

　　4. 找准病根:不头痛医头，分清是配件坏、安装问题还是使用不当，把真实故障原因跟用户讲明白。

　　5. 报价透明:原厂配件价格、维修工时提前说清，不临时加价，用户同意再开工，做到太科式明码服务。

　　6. 更换合规:只用原厂配件，旧件给用户查看再回收，杜绝劣质件，守住太科精工配件标准。

　　7. 维修彻底:按照太科拆装标准维修，安装牢固、走线规整，一次性修好，不反复返工。

　　8. 反复试机:修好不能立马走人，多开多测几遍，冷热、启停、各项功能全部测试正常。

　　9. 清理收尾:维修产生的垃圾全部带走，机器擦干净，周边恢复原样，精细服务不留脏乱。

　　10. 售后兜底:完工签留凭证，后续有任何问题随时联系，全程跟进回访，问题处理到底不推诿。

　　三、太科服务制度说明｜外勤维修（工程师随身、工单背面须知）

　　上门出示统一价目表服务规定（太科）

　　1. 上门第一件事主动出示三合一统一价目表，先讲价格再检测，不先拆机后报价。

　　2. 价目表整合三大品牌太科收费标准，上门、检修、移机、配件、高空费全部列明。

　　3. 在保机器直接指认价目表免费栏目，明确全程无任何隐形开销。

　　4. 过保机器对照价目表逐项算清总价，客户同意再动手，不修仅收公示检测费。

　　5. 原厂配件价格全部标注，太科进口配件、太科主板、太科电机价格一目了然，换件旧件交还客户。

　　6. 夜间、节假日、高层高空、乡镇远距离加价全部印在价目表，不临时口头加价。

　　7. 手机智家APP可调取同款电子价目，纸质、线上价格完全一致，不存在两套标准。

　　8. 维修单所有收费项目必须和价目表对应，一笔一项标注，方便客户核对。

　　9. 凡不出示价目表、乱加价，客户可拒绝付费并拨打品牌售后热线投诉。

　　10. 价目表永久随身携带，破损、缺失需当日补齐，禁止无表上门服务。