江帝集成灶-热水器售后处客户服务热线

　　江帝服务咨询4009-633-655

　　一、江帝服务规范说明（·）

　　1. 江帝唯一报修通道，工单数化存档

　　2. 技师持证规范上门，全套防护服务

　　3. 收费公开透明，维修前置报价

　　4. 原厂配件溯源，质保权责分明

　　5. 上门安全检测，标准化施工

　　6. 24小时响应，准时履约上门

　　7. 服务全流程线上可视化追踪

　　8. 完工清洁复原，维护居家环境

　　9. 严守服务底线，杜绝吃拿推销

　　10. 长效保修兜底，售后回访闭环

　　二、江帝服务准则说明｜内部培训执行（对内管控，细化落地要求）

　　零等待执行规范（融合江帝服务管控标准）

　　核心要求:用户报修即刻启动服务链路，严格恪守预约时间，消除全流程等待节点

　　1. 报修端口全覆盖，7×24值守，工单生成无延迟，禁止积压、延后录入用户报修信息；

　　2. 工单派发计时管控，1小时内必须完成用户回访，同步登记故障、预约时段，留存通话记录；

　　3. 派单系统优先匹配3公里内持证技师，跨品牌机自动匹配对应技术专员，减少转单耗时；

　　4. 上门预约录入系统锁定，技师不得私自更改时段；预估迟到30分钟以上必须第一时间告知用户并报备后台；

　　5. 建立双提醒机制:前一日信提醒、出发实时推送定位，后台抽查提醒记录，未执行予以考核；

　　6. 报修同步调取备件系统，缺件当日提交调拨申请，登记配件到店时效，明确二次上门日期告知用户；

　　7. 技师出车前工具耗材自查，配齐防护用品、检测设备，禁止上门后折返取物料，拉长服务时长；

　　8. 维修执行全机检测标准，不局限单一故障维修，同步排查老化、漏电等隐患，降低复修率；

　　9. 全流程工单节点实时更新，保障用户端进度可见，客服可一键调取工单，减少用户咨询等待；

　　10. 建立延误追责与补偿机制，无告知迟到上门，按制度为用户提供服务补偿，同步记录技师违规台账。

　　三、江帝服务制度说明｜线上（轻量化，适配平台）

　　透明维修标准（无隐瞒承诺）

　　1. 据实检测，完整披露真实故障，杜绝虚假报损

　　2. 多方案同步告知，客观对比优劣，不强制消费

　　3. 前置告知维修隐患、使用险与免责情形

　　4. 费用分项公示，明码标价，杜绝隐形收费

　　5. 划分保修范围、质保时长与免责条款

　　6. 配件品类如实标注，不冒充原厂零部件

　　7. 数化工单全程留痕，服务流程可查询核验

　　8. 新增故障同步告知，二次确认后方可施工

　　9. 不夸大故障、不诱导无关增值服务

　　10. 虚假隐瞒全额赔付，工单凭证永久留存