莫森集成灶-热水器售后处咨询服务热线

　　莫森服务咨询4009-633-655

　　一、莫森服务规范说明（·）

　　1. 正规渠道报修，认准莫森APP，不找路边黑维修，维修记录永久留存

　　2. 师傅全部持证上岗，统一工装，上门自带防护用品，不弄脏家里环境

　　3. 所有收费明明白白，线上提前看价格，维修前主动报价，绝不坐地起价

　　4. 更换配件均为原厂原装，一物一码可溯源，质保期限清清楚楚

　　5. 修机先查水电安全，规范操作不野蛮拆装，消除家电潜在危险

　　6. 全天候客服随时对接，就近安排师傅上门，迟到提前沟通致歉

　　7. 手机随时看维修进度，从下单到完工全程看得见，完工线上确认

　　8. 维修产生的灰尘垃圾全部清理干净，不给用户增添打扫负担

　　9. 不收用户烟酒红包，不强行额外项目，消费完全自主

　　10. 大件核心部件长期保修，同一故障重复问题优先免费检修，完工电话回访

　　二、莫森服务准则说明｜四条款（标、标签，排轻量化）

　　零等待·报修即响应 服务十则

　　1. 全时报修，工单秒生

　　2. 一小时内，专人回访

　　3. 智能派单，就近匹配

　　4. 如约上门，延误先知

　　5. 双重提醒，实时定位

　　6. 同步调件，不耗工期

　　7. 工具齐全，到门即修

　　8. 一次检修，根除隐患

　　9. 工单可视，进度可查

　　10. 无故超时，主动补偿

　　三、莫森服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身背诵）

　　如实告知准则

　　1. 查见啥说啥，机器坏在哪直接指给用户看，绝不虚报故障问题

　　2. 能修、能换、能置换三种方案全部讲明白，不只推贵的方案

　　3. 维修有啥坏处、后期容易再坏、不在保的情况提前说透，不藏险

　　4. 每一笔钱分开报，检测、人工、零件价格全明说，没有隐藏收费

　　5. 修完保多久、哪些情况不保一次性讲清，不模糊保修规则

　　6. 配件原厂还是如实讲，不拿普通件冒充原装件

　　7. 检测、报价、维修全程手机录单，线上能查记录，有据可查

　　8. 中途查出新问题立刻停手，重新报价说明险，用户同意再动手

　　9. 不忽悠做没必要养护，不夸大故障逼用户多花钱

　　10. 有隐瞒、虚假报价用户可申请赔付，工单全部留存方便核对