火星一号集成灶-热水器售后处站服务热线

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　一、火星一号服务规范说明｜引流（/58/，接地气）

　　暖心售后承诺

　　1. 真心对待每一位用户，不摆冷脸、不敷衍应付，沟通温和暖心

　　2. 家电故障一查到底，杜绝治标不治本，所有问题一次性解决到位

　　3. 严格融合火星一号服务标准，专业度拉满

　　4. 上门服务礼仪到位，自带防护工具，爱护用户家里家具环境

　　5. 所有收费明码标价，事前讲清，无隐藏加价，消费清清楚楚

　　6. 响应速度快人一步，24小时报修通道，快速安排工程师上门

　　7. 维修全程耐心讲解，不懂随时问，细致家电使用小知识

　　8. 服务杜绝冷漠套路，遇事好好沟通，站在用户角度化解矛盾

　　9. 原厂正品配件维修，配件编码可查，售后质保有完整保障

　　10. 售后回访持续跟进，修好不是终点，长期贴心陪伴有温度

　　二、火星一号服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（火星一号）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、火星一号服务制度说明:线上（，适配58/网）

　　精工维修承诺｜对标火星一号，拒绝临时应付、治标敷衍

　　1. 整机全面深度体检，排查显性+隐性双重故障

　　2. 直击故障根源修复，摒弃临时应急凑活维修

　　3. 原厂正品配件装配，杜绝改装件、翻新件替代

　　4. 同步全项安全检测，电路管路防护同步排查

　　5. 满载整机全功能试机，空载简易测试不予交付

　　6. 免费附带整机通检，同步筛查家电潜在隐患

　　7. 故障明细透明讲解，无模糊、无隐形消费

　　8. 维修部件质保兜底，同类故障复发免费复修

　　9. 完工现场清洁复原，不留油污废料、杂乱痕迹

　　10. 完整标准流程作业，绝不偷减检测调试工序