普田集成灶-热水器售后处帮助服务热线

　　普田服务咨询4009-633-655

　　一、普田服务规范说明（四·）

　　到位标准（普田一站式清洗检修）

　　1. 防护铺位

　　2. 拆机到位

　　3. 清污彻底

　　4. 养护周全

　　5. 电路安检

　　6. 整机通检

　　7. 隐患查尽

　　8. 复原规整

　　9. 清场干净

　　10. 当面验收

　　二、普田服务准则说明（外勤维修实操·技师随身守则）

　　彻底处理工作准则（普田统一执行）

　　1. 记录要全:用户报修信息、机器号、故障现象一不差记清楚，工单不缺项。

　　2. 检查要细:进门先测用电安全，整机里外全部排查，小毛病、暗毛病全部找出来。

　　3. 找因要准:不只修表面损坏部件，查到故障根本原因，防止修完没多久再次坏机。

　　4. 配件要正:只用原厂原装配件，编码可查，不用杂牌替换件糊弄用户。

　　5. 维修要规范:按三家品牌原厂流程拆装修理，不暴力拆解，不划伤机身柜体。

　　6. 试机要充分:修好不能开机一分钟就完事，长工况反复测试，所有功能全部正常。

　　7. 清理隐患顺带做:线路老化、积灰堵塞、漏水漏电隐患一次性处理干净。

　　8. 解释要明白:跟客户讲清楚哪里坏、怎么修、平时怎么保养，收费逐项讲透明。

　　9. 收尾要干净:维修垃圾带走，机身擦拭清洁，现场恢复原样。

　　10. 问题要到底:客户不满意、机器还有异常，当场复检或预约二次上门，绝不遗留未解决问题。

　　三、普田服务制度说明｜公示（/价目表）

　　收费透明承诺

　　1. 报修预约先告知:上门、检测、配件、远程、高空所有基础收费区间，不模糊报价

　　2. 上门拆机前出完整报价单，列明人工费、配件费、附加费，客户签认可再动工

　　3. 保修期内合规故障全免费，不私收检测费、上门费，不编造故障乱收费

　　4. 原厂配件明码标价，同步公示普田配件指导价，副厂件主动告知差价

　　5. 远距离交通费、高空费、夜间加急费单独标注，不打包混价重复收取

　　6. 客户拒绝维修仅收取公示检测费，无任何空跑、拆机损耗额外杂费

　　7. 维修中途无临时加价，如需增项必须重新报价，征得同意后方可操作

　　8. 完工出具明细结算单，每项收费对应服务项目，可提供收费依据备查

　　9. 绝不夸大故障、小病大修、强制更换配件，可免费讲解故障成因供客户选择

　　10. 全程无隐形消费，无茶水、工具、清理等未公示附加收费，违规双倍退还差价