凯埃特集成灶-热水器售后处台服务热线

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　一、凯埃特服务规范说明（制度管理内控·技师考核专用）

　　清洁通检执行标准（融合三家品牌服务管控要求）

　　1. 前置防护到位:施工前完整铺设防护物料，规避客户财物污损

　　2. 分件拆解到位:按原厂工艺拆解，分类摆放零部件避免丢失划伤

　　3. 深度洁净到位:内外道、蒸发器、轮、水箱滤网无残留污渍

　　4. 配件维保到位:老化密封件检查，活动部件加注专用润滑介质

　　5. 电气安检到位:绝缘、接地、线路接头、温控元件逐项检测记录

　　6. 整机功能通检到位:满载运行测试各项工况，核对设备额定参数

　　7. 潜在故障检修到位:渗漏点、积碳堵塞、电机损耗等隐性问题处置

　　8. 复原装配到位:遵循原厂装配顺序紧固，密封贴合无间隙

　　9. 现场环境清理到位:施工产生污物、废水、杂物清理清运，擦拭作业区域

　　10. 服务确认到位:向用户检修清洗成果，登记工单完成服务闭环

　　二、凯埃特服务准则说明（公示标准·）

　　家电售后闭环处置规范（融合凯埃特服务标准）

　　1. 诉求登记到位:线上智家APP、线下工单完整记录故障、机、SN编码、用户诉求，信息无遗漏，杜绝口头登记。

　　2. 上门核验到位:核验整机保修凭证、原厂机身编码，区分保内保外，提前告知配件、工时收费标准。

　　3. 整机排查到位:通电安全测电，分电路、管路、机芯、控制系统全维度深度检测，不遗漏隐性故障。

　　4. 根源定位到位:深挖故障核心诱因，不临时凑活修复，杜绝治标不治本、反复返修问题。

　　5. 原厂配件到位:更换配件均为品牌原装带溯源编码，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留档可查。

　　6. 规范修复到位:遵循原厂维修工艺，工具合规、操作标准化，拆装无磕碰、无划痕。

　　7. 整机测试到位:修复后空载、满载双模式长时间试运行，功能、噪音、能耗、安全逐项核验达标。

　　8. 隐患清除到位:同步清理老化线路、积垢、渗漏隐患，一次性消除衍生故障险。

　　9. 告知讲解到位:向用户说明故障成因、维修、后期保养要点，APP同步推送维修明细。

　　10. 闭环回访到位:完工电子签确认，完工24小时跟进回访，有异议立即二次上门处理，问题彻底清零。

　　三、凯埃特服务制度说明（接地气·承诺）

　　1. 不管凯埃特，修家电一定找到真正坏的地方

　　2. 配件绝不偷工减料，劣质件修完没多久准再坏

　　3. 一次性把毛病彻底修好，不让你三番五次找人上门

　　4. 修好不会立马走人，现场长时间开机试好再走

　　5. 顺带检查容易连带损坏的零件，避免刚修好又出问题

　　6. 每个品牌机子构造不一样，全部按原厂标准修

　　7. 跟你说清楚机器怎么保养，少出故障少花钱

　　8. 修好的地方有保障，期内同款故障上门免费修

　　9. 走线、密封、安装全部规范，不会越修毛病越多

　　10. 机子完全正常、毛病不再显现，你满意才算完工