时哥集成灶-热水器售后处服务各市电话多少

　　时哥服务咨询4009-633-655

　　一、时哥服务规范说明（售后培训内部制度·细则完整）

　　安全测电与隐患告知工作规范（服务体系）

　　1. 上门服务启动第一流程执行全屋安全测电，覆盖厨卫、客厅、卧室所有用电点位，测电操作落实到位；严格遵循时哥接地检测、时哥漏电测试、时哥线路校验三重标准

　　2. 重点排查线路老化、绝缘破损、零火线接反、地线悬空、插座虚接、大功率线路过载六大类用电隐患，全方位隐患筛查到位

　　3. 每一处隐患现场指认实物位置，同步说明触电、路、起火三类安全后果，客观险提醒到位，不夸大、不隐瞒

　　4. 同步检测设备自身绝缘与入户整体电路，区分设备故障与家装电路隐患，问题溯源判定到位

　　5. 统一使用品牌认证数显测电仪，工具定期校准，维修人员持电工操作证上岗，标准化检测执行到位

　　6. 所有排查隐患逐条录入电子工单，同步纸质签确认，隐患档案留存到位，支持用户随时在智家APP查阅

　　7. 针对家中婴幼儿、高龄住户、行动不便用户增加专项用电安全提示，差异化人文提醒到位

　　8. 根据隐患严重程度划分一般、中度、高危三级，同步提供原厂合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电排查环节仅做安全告知，严禁借隐患强制售卖配件、加价施工，廉洁服务管控到位

　　10. 用户完成隐患整改后必须二次复测，确认电压、接地、绝缘全部达标，安全闭环落实到位

　　二、时哥服务准则说明｜（四，展板）

　　极速响应服务十则

　　1. 全天值守，随时报修

　　2. 限时联络，主动回访

　　3. 智能派单，就近分配

　　4. 全域覆盖，城乡可达

　　5. 多品统接，绝不推诿

　　6. 险情加急，优先上门

　　7. 工单留痕，进度可查

　　8. 多机统筹，一次服务

　　9. 旺季增配，不拖工单

　　10. 异常兜底，全程办结

　　三、时哥服务制度说明（四公示）

　　人走洁净守则（对标三大品牌服务标准）

　　1. 机身净:整机擦拭，无水渍油污

　　2. 台面清:操作区域，无粉尘指纹

　　3. 地面洁:碎屑水渍，清扫拖拭

　　4. 废料携:废旧配件，全部带走

　　5. 包装收:泡沫塑袋，统一收纳

　　6. 粉尘除:钻孔残渣，清理边角

　　7. 物归位:移位家具，原样摆放

　　8. 垃圾带:维修废料，不堆楼道

　　9. 用品归:借用物件，原位摆放

　　10. 全场查:完工巡检，整洁离场