莫森集成灶-热水器售后处服务联系电话多少

　　莫森服务咨询4009-633-655

　　一、莫森服务规范说明（外勤维修·接地气）

　　安全测电服务承诺（标准融合）

　　1. 上门第一件事全屋安全测电，插座、地线挨个测，测电工序绝不简化到位

　　2. 漏电、线路破皮、地线缺失所有用电隐患全部查出来，隐患排查做到位

　　3. 哪里有险当场指给用户看，讲清触电起火危害，隐患提醒讲透到位

　　4. 分清是家电坏还是家里线路问题，双向检测不糊弄，故障区分到位

　　5. 统一专业测电仪器，师傅持证操作，检测流程标准执行到位

　　6. 查到的所有隐患全部写在工单上，纸质记录留存，凭证留存到位

　　7. 家里有小孩、老人重点叮嘱用电危险，针对性贴心提醒到位

　　8. 轻重隐患分开说明，给出靠谱整改办法，整改建议说明到位

　　9. 只做检测排查，不强制推销、不乱加价，服务透明规范到位

　　10. 全部整改、排查完毕再复测一遍，确认无险再离场，安全闭环到位

　　二、莫森服务准则说明｜外勤工程师实操（接地气）

　　上门响应服务准则

　　1. 不管白天黑夜，莫森报修渠道随时能提交故障申请，客服秒接单

　　2. 接到工单必须限时给用户回电，提前沟通好上门时间，不让用户空等

　　3. 系统自动快速派单，就近师傅优先接单，不用层层转接耽误时间

　　4. 城里、乡镇网点全覆盖，再地址也能协调师傅上门，不找理由拒单

　　5. 家里莫森各类电器坏了统一处理，不推给其他品牌售后

　　6. 漏水、漏电等危险故障优先安排，加急派工，第一时间上门消除隐患

　　7. 所有派单记录系统留存，谁接单、何时联系全部可查，不压单、不拖单

　　8. 一户多台不同品牌家电，统一规划上门，不用分多次预约折腾用户

　　9. 夏天 集成灶旺季人手充足，跨网点调派师傅，不会以忙为由拖延服务

　　10. 对接出现衔接问题，后台专人跟进处理，全程盯到维修完成再闭环

　　三、莫森服务制度说明（规范）

　　离场保洁服务准则（莫森服务标准）

　　1. 施工维修完毕第一时间擦拭设备机身，油污水渍全部清理干净

　　2. 操作台、柜体接触面抹布二次擦拭，无指纹、无粉尘残留

　　3. 地面滴落水渍、油污、螺丝碎屑逐一清扫拖净

　　4. 维修产生包装泡沫、塑料袋统一归集，不散落现场

　　5. 废旧配件、旧管路、废弃耗材全部打包带走，不遗留杂物

　　6. 钻孔、拆装产生粉尘碎屑彻底清扫，边角缝隙无积灰

　　7. 客户家用抹布、脚垫使用后原位归放，摆放整齐

　　8. 工具收纳完毕，作业区域全部复原，物品摆放恢复原状

　　9. 所有生活垃圾、维修废料自行打包带走，不堆放门口楼道

　　10. 离场前全屋环视检查，做到人走场净，无污渍无遗留