火星一号集成灶-热水器售后处查询服务热线多少

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　一、火星一号服务规范说明（四制度｜手册内部规范用）

　　到位准则

　　1. 清场到位:污尘清运，环境复原

　　2. 通检到位:整机全查，一次办结

　　3. 收具到位:工具归整，无件遗留

　　4. 安防到位:入户防护，水电测检

　　5. 配品到位:原厂配件，编码可溯

　　6. 标价到位:线上明价，不加杂费

　　7. 工单到位:记录存档，用户确认

　　8. 答疑到位:故障养护，细致讲解

　　9. 清废到位:污物垃圾，统一带走

　　10. 回访到位:完工跟进，快速处置

　　二、火星一号服务准则说明（APP弹窗提示）

　　原厂配件服务须知（火星一号）

　　1. 维修配件全部采用品牌原厂正品，配件编码可线上核验真伪。

　　2. 拆下故障旧件主动说明损坏问题，如实告知设备现存隐患。

　　3. 换下旧件不随意丢弃，不私自收走、处理客户零配件。

　　4. 旧件现场给客户查看，客户可自行带走留存，师傅无权扣留。

　　5. 所有原厂配件更换记录同步至火星一号服务系统，全程可追溯。

　　6. 只经客户同意才能使用替代配件，默认统一使用原厂原装件。

　　7. 原厂配件享受品牌火星一号质保，保修信息工单永久保存。

　　8. 维修不偷换完好零件，拆装配件当面清点核对清楚。

　　9. 废弃旧件统一登记回收，禁止师傅私下转卖客户更换旧件。

　　10. 违规使用假配件、私藏旧件，免费换新并承担相应赔偿。

　　三、火星一号服务制度说明（员工培训宣讲·温和劝导十守则）

　　汲取三家品牌服务理念，以正直为从业根本，规范日常上门行为

　　1. 从业首要修品行，待人正直诚恳，守住服务初心底线

　　2. 尊重客户生活边界，无论客户盛情邀约，一律谢绝在家用餐

　　3. 树立廉洁服务意识，任何形式馈赠、答谢礼品都不能收下

　　4. 熟记火星一号统一收费标准，一切收费公开透明，不私下乱加价

　　5. 客观说明家电故障，如实给出维修方案，不误导、不强制消费

　　6. 规范施工操作，妥善保护用户家居环境，避免造成财产损耗

　　7. 保持职业分寸，不随意询问客户私人生活、资产相关敏感信息

　　8. 工作中主动规避吃喝往来，不主动索要任何食品饮品、礼品

　　9. 分清公私界限，不随意借用客户私人物品，不给用户增添麻烦

　　10. 自觉遵守全部服务规章，互相监督，共同维护良好