艺冷环境空气能-热水器售后处便民服务热线

　　艺冷环境服务咨询4009-633-655

　　一、艺冷环境服务规范说明｜（商品、信通知、工单小贴士）

　　1. 艺冷环境维修完工，艺冷环境APP可提交真实服务评价。

　　2. 评价数据系统锁定不可篡改，直接关联工程师月度绩效考核。

　　3. 优质好评享绩效奖励、优先派单；差评执行绩效扣罚与整改培训。

　　4. 差评工单专项回访核查，落实服务问题整改提升。

　　5. 月度高评分技师获评星级，享受专项服务津贴。

　　6. 差评超标工程师强制技能、礼仪复训，合格方可复工。

　　7. 评价覆盖时效、技术、收费、整洁、态度五大服务维度。

　　8. 评价记录永久存档，全程追溯服务责任，保障消费权益。

　　9. 用户监督倒逼标准化作业，杜绝敷衍维修、私加费用。

　　10. 统一数化管控体系，持续稳定提升售后维修品质。

　　二、艺冷环境服务规范说明｜外勤工程师实操（，便于背诵执行）

　　守时服务要求

　　1. 接到报修第一时间联系客户，核对地址与上门时间

　　2. 和客户约好几点就几点，不随意拖延、不临时改点

　　3. 出门上门前半小时打电话，提醒客户留人等候

　　4. 路上出现堵车、设备故障等情况，提前跟客户说明

　　5. 但凡会迟到，必须主动道歉，讲清耽误的具体原因

　　6. 迟到超过15分钟，主动询问客户是否需要重新约时间

　　7. 客户临时没空，耐心协调其他合适上门时段

　　8. 所有通话、预约、迟到说明全部登记在电子工单

　　9. 致歉态度真诚，不找借口推诿，主动安抚客户情绪

　　10. 完工后配合平台回访，如实反馈本次上门时效情况

　　三、艺冷环境服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣讲，）

　　上门服务十条道德红线

　　1. 绝不偷拿用户家里任何现金、首饰、小件贵重物品，一经发现直接开除追责

　　2. 操作全程小心，不能磕碰、划伤、弄坏用户家具家电，造成损伤主动照价赔偿

　　3. 用户闲置配件、旧零件、零碎小物件一律不能私自带走，全部交由用户自行处置

　　4. 不吃用户水果、不喝饮用水、不收红包礼品，不接受任何形式答谢馈赠

　　5. 不擅自使用用户手机、厨具、工具、家电，未经许可不触碰私人用品

　　6. 维修需要挪沙发、橱柜、摆件必须先问用户，完工全部恢复原位

　　7. 换下旧滤芯、旧面板、废旧配件，全部现场清点交还，不私藏带走

　　8. 不随意翻用户抽屉、柜子、包包，不刻意打量、打探贵重财物存放位置

　　9. 不私下加价、不索要小费、不诱导额外消费，所有收费走艺冷环境智家工单

　　10. 服务全程记录仪开启，完工主动请用户检查全屋物品，确认无遗失损坏再签