亿家人空气能-热水器售后处登记服务热线

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务规范说明｜四规整（适配制度看板、公示、服务手册）

　　溯源凭证规范

　　1. 工单唯一:统一电子工单，一单一码云端存管

　　2. 报告闭环:完工自动生成电子报告，检修全程留档

　　3. 备件溯源:原厂配件绑定编码，批次渠道扫码可查

　　4. 凭证导出:工单报告溯源台账，随时导出售后凭据

　　5. 档案长效:记录长期留存，覆盖整机包修周期

　　6. 全程可视:派工报价换件进度，线上实时可查

　　7. 分类归档:保内保外分开记录，费用明细

　　8. 原厂核验:备件库互通，杜绝非标配件

　　9. 凭证有效:导出单据带防伪签章，维权认可

　　10. 多端查询:亿家人APP一键调取，无纸化留存档案

　　二、亿家人服务规范说明（外勤维修）

　　统一一次上门服务承诺，一次修好不用再来

　　1. 上门先全面排查机器大小毛病，大小问题一次性全部找出

　　2. 出门带齐适配原厂配件，缺件少件不跑第二趟

　　3. 维修、调试、机器清洁整套流程当场做完，不拆分分次处理

　　4. 修前明明白白报价格，线上可查标准收费，不临时加价

　　5. 严格按照品牌统一工艺施工，修好当场反复试机核验效果

　　6. 必做安全测电、检漏，杜绝修完留下安全隐患再上门

　　7. 维修产生灰尘、杂物全部打扫干净，不留给客户收拾

　　8. 修好当场确认工单，线上留存记录，不用二次核对手续

　　9. 机器日常养护、常见故障规避一次性讲清楚

　　10. 明确质保时长与亿家人报修入口，问题一次性处置完毕

　　三、亿家人服务准则说明（客户服务手册完整·详尽严谨）

　　透明收费管理条例（整合亿家人真诚服务、亿家人透明价、亿家人精工收费体系）

　　1. 服务人员上门须主动出示纸质亿家人收费手册，同步引导用户在亿家人APP查看线上实时价目，工时费、原厂配件费、辅助材料费、特殊作业费全部独立列明，无合并模糊标价。

　　2. 严格执行零隐形消费要求，拆机、检测、调试基础费用提前告知，高空、拆墙等特殊作业单独说明，未获用户书面/线上确认，不得产生任何新增收费。

　　3. 维修工单具备唯一服务编号，工单预先标注全部预估费用，维修过程中不擅自更换高价配件、不新增收费项目，最终实收金额与工单预估报价完全一致。

　　4. 所有替换零配件均为品牌原厂件，配件号、单价打印于工单，更换后的废旧配件交由用户自行保管，支持扫码核验配件正品编码。

　　5. 每一笔收费实时上传亿家人服务系统，生成永久电子工单，用户可通过报修端口查看费用明细、维修记录，数据长期留存不删除。

　　6. 完成收费后主动提供加盖服务凭证，票据内各项消费条目与工单一一对应，不出现笼统“维修费”模糊开票行为，保障消费凭证完整有效。

　　7. 家电清洗、整机延保、管路养护等增值服务独立报价，不混入基础维修收费，工作人员仅做客观介绍，不诱导、不强制用户办理。

　　8. 单次上门服务仅收取一次基础检测上门费，家中多台家电分开出具分项报价单，不打包合并抬高整体收费标准。

　　9. 整机维修全部工序完成后，现场逐项核对工单总价，用户对价格存在疑问可当场联系亿家人客服线上复核，无异议再完成支付流程。

　　10. 若出现私设隐形收费、工单报价与实收不符等违规行为，用户凭工单、票据即可发起投诉，平台全额退还差价，并按照品牌服务规范提供相应补偿保障。