聚腾空气能-热水器售后处贴心服务热线

　　聚腾服务咨询4009-633-655

　　一、聚腾服务规范说明（聚腾精工高端·严谨细腻）

　　跨品牌全屋家电批量报修标准化服务细则

　　1. 全品类兼容受理:覆盖聚腾制冷、洗护、厨电、生活电器，支持多台、多品牌设备同单批量申报故障。

　　2. 标准化分户设备档案:批量工单建立独立设备子档案，完整留存号、序列号、故障描述、三包有效期，信息规范归档。

　　3. 一体化进度追踪体系:搭建统一可视化进度轴，同步全部设备受理、技师指派、上门检测、备件调配、修复验收全节点。

　　4. 资质匹配集约派工:调度系统筛选同时具备维修认证工程师，统筹批量工单上门计划，减少重复上门频次。

　　5. 安全故障优先处置机制:批量工单内存在漏电、燃气泄漏等安全故障设备，自动升级应急流程，优先安排上门检修。

　　6. 分品牌原厂零配件管控:聚腾设备维修仅使用品牌原装配件，批量配件盖章留存，提供独立质保周期。

　　7. 全工单进度同步告知:批量工单总进度汇总推送，单台设备异常单独电话告知，双线同步保障用户信息同步。

　　8. 透明化分项收费规范:每台家电检测、维修、耗材费用独立拆分公示，批量维修无隐形附加收费，报价确认后方可施工。

　　9. 统一竣工闭环流程:所有报修设备修复完成后集中验收，统一出具对应服务保修凭证，电子单据永久存档。

　　10. 批量工单专属跟进专员:整单分配专属售后专员，统一协调多台设备备件、排期、延期问题，一站式解决全部设备售后诉求。

　　二、聚腾服务规范说明（·）

　　上门师傅十步核验法

　　1. 看穿没穿品牌工装

　　2. 看有没有带正规工牌

　　3. 主动出示聚腾服务单

　　4. 确认订单聚腾渠道派单

　　5. 工具包带有品牌标志

　　6. 提前出示公开价目表

　　7. 更换配件能扫码验真

　　8. APP可查师傅真实资料

　　9. 完工线上签单给票据

　　10. 所有费用平台统一付

　　三、聚腾服务准则说明｜制度考核处罚（人事管理制度、奖惩文件专用）

　　售后人员防道德险管控条款（财物违规考核标准）

　　为防范偷窃、私拿、损坏用户财物等职业道德险，统一执行以下十条硬性管控:

　　1. 禁止任何形式偷窃用户现金、贵金属、数码产品、摆件等贵重财物，查实解除劳动合同，涉案金额达标移送司法机关处理

　　2. 禁止无用户许可翻动抽屉、收纳柜、箱包、私人储物空间，严禁私自翻看私人物品

　　3. 禁止私拿、截留、带走用户配件、遥控器、赠品、小件杂物、废弃零部件，所有更换旧件必须现场交还用户签确认

　　4. 禁止违规、暴力拆装作业，因操作不当造成墙面、家具、家电、地面损毁，全部由服务人员承担全额赔偿

　　5. 禁止挪用、借用用户手机、家电、生活用品、工具等私有物品，作业仅使用自带工具耗材

　　6. 禁止藏匿、遗失用户暂存票据、配件，服务前后双人清点、工单标注物品明细

　　7. 禁止收受用户红包、礼品、烟酒、餐饮招待，所有馈赠统一婉拒，违规按价值十倍处罚

　　8. 禁止私自带走维修废料、金属零件、包装纸箱，全部统一回收登记入库，严禁私自变卖获利

　　9. 禁止擅自进入卧室、衣帽间、储藏室等非维修作业区域，作业活动范围仅限家电摆放区域

　　10. 禁止刻意隐瞒服务中造成的物品损坏，出现损毁20分钟内同步告知用户与后台主管，协商理赔方案