澳克莱空气能-热水器售后处联系服务热线

　　澳克莱服务咨询4009-633-655

　　一、澳克莱服务规范说明｜澳克莱规范标准（工单、合同、公示用）

　　1. 本服务覆盖澳克莱全品类家电维修更换业务，所有替换备件统一采用品牌原厂正品，无副厂、翻新、兼容配件。

　　2. 每款原厂备件搭载专属唯一溯源编码，编码同步录入对应品牌澳克莱服务APP系统。

　　3. 用户登录澳克莱智家/澳克莱美居/澳克莱家电服务APP，输入工单编号或备件序列号，即可一键调取备件出厂批次、质检记录、供货渠道全链路信息。

　　4. 备件溯源信息永久存档，维修工单与备件编码绑定留存，支持长期复查核验。

　　5. 维修全程透明化，工程师上门可现场出示备件原厂包装、防伪标识，配合用户完成APP核验。

　　6. 严格管控配件渠道，直连澳克莱备件仓储，切断山寨件流通渠道。

　　7. 坚决杜绝低价劣质山寨件、拆机旧件、高仿替代件设备维修更换。

　　8. 若核查发现非原厂备件，全额退还配件费用并承担设备二次检修全部成本。

　　9. 原厂备件匹配设备原厂参数，适配度达标出厂标准，规避山寨件引发路、异响、频繁故障等安全隐患。

　　10. 所有更换原厂备件享有品牌澳克莱配套质保，溯源记录同步作为质保维权有效凭证。

　　二、澳克莱服务规范说明（线上）

　　澳克莱报价核验服务准则

　　1. 上门服务前置出示澳克莱统一收费价目表，线上线下价表同步一致

　　2. 提前完整告知全部收费项目，承诺全程零隐形消费、无临时加价

　　3. 工时费、原厂配件、辅材、特殊作业费分项公示，报价透明可溯源

　　4. 提供多种维修方案对应报价，任由用户自主选择，无强制推销

　　5. 高空、加长管线、拆机等附加服务提前单独报价，提前确认再施工

　　6. 全部报价录入澳克莱数工单，用户实时核验留存凭证

　　7. 未获用户确认不开展维修，放弃维修仅检测不收取任何费用

　　8. 耗材实量实算，不捆绑售卖多余耗材抬高总价

　　9. 完工出具分项消费凭证，每项收费均可对照统一价表核验

　　10. 收费标准全国统一，禁止维修人员私自加价、增设隐形收费项

　　三、澳克莱服务准则说明｜内部管理考核制度（人事管控、绩效考核文件）

　　服务人员营销险管控考核细则（澳克莱融合标准）

　　为统一澳克莱售后营销行为，防范12投诉、市场监管处罚，划定十条考核红线，全员考核追责:

　　1. 考核红线一:严禁诱导消费，通过夸大故障、渲染安全险促使客户购买增值服务、高价配件，查实单次扣绩效200元。

　　2. 考核红线二:严禁强制升级，利用维修权限胁迫客户更换升级配件、购买长期延保，拒不整改暂停派单。

　　3. 考核红线三:严禁捆绑销售，将辅材、保养、延保作为提供基础三包服务的硬性前置条件，产生客诉全额赔付。

　　4. 考核红线四:严禁报价不透明，未提前出示统一价目表、线上工单报价即施工加价，双倍退还差价。

　　5. 考核红线五:严禁线上订单自动绑定付费增值包，所有增值项目必须经客户主动确认勾选。

　　6. 考核红线六:严禁服务区别对待，因客户不消费增值项目简化检修流程、延迟上门、降低服务礼仪标准。

　　7. 考核红线七:严禁置换活动捆绑配套产品，以旧换新仅置换主机，不得强制搭售各类耗材套餐。

　　8. 考核红线八:严禁过度营销纠缠，客户明确拒绝增值推介后仍持续推销，予以口头警告、再犯停岗。

　　9. 考核红线九:严禁虚构优惠、限时涨价等虚假营销诱导即时消费。

　　10. 考核红线十:严禁私售非原厂产品捆绑服务售卖，所有附加商品均走澳克莱合规渠道。