佩高空气能-热水器售后处规范服务热线

　　佩高服务咨询4009-633-655

　　一、佩高服务规范说明（）

　　持证上岗身份核验十条（融合）

　　1. 上门工程师全员持证上岗，无证不予服务

　　2. 全套统一品牌工装，着装规范统一

　　3. 可现场出示带照片实体工牌核验

　　4. 随身携带佩高授权服务资质证书

　　5. 证书内置防伪码，扫码线上核验真伪

　　6. 工号、姓名、工单信息三者统一匹配

　　7. 无工装、工牌、证书可拒绝上门作业

　　8. 授权证书佩高系统备案，永久可溯源

　　9. 禁止冒用、转借他人证件上门服务

　　10. 身份存疑即刻致电佩高客服核查

　　二、佩高服务规范说明（公示）

　　佩高统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌佩高统一纸质+电子双收费价目表，配件、工时、辅材、远程费分项标注

　　2. 逐项讲解每项收费对应服务，提前告知全部花销，全程无隐藏加价、临时增项隐形消费

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，不混用杂牌配件变相抬价

　　4. 维修方案多套报价同步给到用户，简易维修、更换配件、整机检修价格分开列明

　　5. 高空、打孔、拆机等特殊作业费用提前单独说明，不完工后额外加收

　　6. 报价全程录入佩高服务工单，APP可实时查看，口头报价不作收费依据

　　7. 未征得用户书面/电子确认不启动维修，用户拒绝方案不收取上门检测费

　　8. 辅材耗材按量计价，多退少补，不捆绑售卖多余耗材

　　9. 完工结算票据列明所有收费项目，每项对应价目表对应编号

　　10. 价目表全年统一公示，调价提前线上线下同步更新，不临时随意涨价

　　三、佩高服务准则说明｜外勤维修师傅（，随身）

　　售后十不准（佩高统一服务红线）

　　1. 不准夸大机器故障、吓唬客户诱导消费，故障如实说明，方案分基础/升级两档供自选。

　　2. 不准强制客户升级配件、延保，标配件能用绝不劝换高价款，客户不愿升级正常完成维修。

　　3. 不准捆绑辅材、清洗、延保才能装机修机，基础服务单独可做，附加项目全自愿。

　　4. 不准上门临时加价，全部收费标准工单、APP可查，报价确认后再动工。

　　5. 不准下单时自动绑定付费增值包，所有加购项需客户手动勾选确认。

　　6. 不准客户拒绝购买附加服务就消极服务、拖延完工、敷衍检修。

　　7. 不准换新、以旧换新绑定配套耗材，只置换主机，其余自愿选购。

　　8. 不准反复推销增值产品，客户说不需要立刻停止推介。

　　9. 不准编造限时优惠、虚构涨价逼客户当场下单。

　　10. 不准私自兜售非原厂配件、第三方清洁家电捆绑售卖。