木禾空气能-热水器售后处全区服务热线

　　木禾服务咨询4009-633-655

　　一、木禾服务规范说明（木禾）

　　上门服务身份核验说明（融合木禾标准）

　　1. 所有上门维修工程师必须持证上岗，无有效证件禁止入户服务

　　2. 服务人员全套品牌统一工装，款式、标识规范统一，无散装便装上门

　　3. 用户可主动要求出示专属电子/实体工牌，工牌含姓名、工号、服务区域

　　4. 工程师随身携带品牌木禾授权服务证书，支持现场扫码核验真伪

　　5. 工牌、授权证、工装信息三者信息匹配，信息不一致可拒绝服务

　　6. 线上报修工单信息可与工程师身份信息交叉核对，做到人单对应

　　7. 授权证书带木禾防伪编码，可在品牌木禾APP查询备案信息

　　8. 拒绝无工装、无工牌、无授权证人员开展家电检修、拆机作业

　　9. 工程师主动亮证是标准服务流程，未主动出示用户有权提前核验

　　10. 遇身份存疑人员，可拨打品牌木禾客服核对资质，杜绝假冒维修

　　二、木禾服务规范说明｜线上（吸睛，适配分类平台）

　　服务总纲

　　真诚至上服务体系｜带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　整合木禾暖心服务、木禾数化售后、木禾精工维保，十大服务承诺:

　　1. 极速响应:全天候报修通道，一小时内预约确认

　　2. 标准上门:全套服务礼仪，工具物料齐全整洁

　　3. 共情沟通:尊重用户诉求，包容疑问与不满

　　4. 精准检测:专业仪器全面诊断，故障信息透明化

　　5. 明码实价:收费全程线上可查，无临时加价乱象

　　6. 规范施工:严守安全操作流程，精工修复设备故障

　　7. 无尘服务:作业全程防护，完工复原居家环境

　　8. 原厂备件:配件编码可溯源，享受木禾质保保障

　　9. 长效保障:维修部位专项质保，同类故障免费复修

　　10. 全程可视:工单进度实时追踪，服务评价双向监督

　　三、木禾服务准则说明（制度严谨，内部培训/合同附件用）

　　标准化透明收费管理规定（木禾服务体系融合）

　　1. 服务人员上门必须携带统一印刷收费标准手册，同步指引用户通过品牌木禾APP查阅线上价目，做到线上线下价格统一公示

　　2. 严格禁止增设价目表以外的隐形收费项目，禁止以登高、拆机、清理等名义私自增收未公示费用

　　3. 故障判定完成后出具标准化报价工单，工时费、配件费、辅材费逐项列明，口头沟通报价需与工单书面记录完全一致，禁止口头低价、工单高价

　　4. 所有更换配件区分原厂/兼容件并标注对应单价，配件物料单独计价，不将配件成本混入工时费模糊收费

　　5. 报价经用户确认签后方可开展维修作业，维修过程中新增故障需重新出具报价，未经认可不得私自施工加价

　　6. 全部收费信息实时同步至品牌木禾服务工单系统，纸质工单由用户签留存，电子工单永久存档备查

　　7. 严禁服务人员诱导、强制用户购买付费清洗、延保、配件升级等增值服务，相关项目仅做客观介绍，消费完全自愿

　　8. 上门检测收费标准统一公示，用户确认不修设备，仅收取公示检测费用，不得随意抬高检测费用

　　9. 服务结算后主动提供正规收费票据，票据载明收费项目、总金额，数据与工单报价无差异

　　10. 开通线上工单查询通道，用户可随时核验报价与实际收费记录，针对收费异议提供木禾复核、申诉渠道