真心空气能-热水器售后处商家服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明｜引流长（58、、维修页面）

　　真心售后说明｜保内免费修、保外收费全透明

　　为保障广大用户使用真心全品类家电售后权益，现统一公示十大标准化服务条款，彻底解决维修乱加价、隐形消费、价格不透明行业:

　　1. 严格执行真心国家三包保修政策，整机、压缩机、电机等核心零部件保修期内，因产品自身质量产生的非人为故障，提供免费上门检测、免费人工维修、免费更换原厂配件，全程零花费。

　　2. 超出保修期限的有偿维修服务，全部收费标准录入品牌专属智能APP，涵盖上门服务费、检修工时费、原厂零配件单价、清洗增值服务定价，全国统一无地区差价。

　　3. 用户可报修前自主登录APP查询对应机维修预估费用，提前知晓整体花销，工程师上门不得未经同意擅自新增维修项目、抬高报价。

　　4. 每一次维修服务完工后，系统自动推送电子收费工单至用户APP，明细拆分，上门、人工、配件分项标注，长期留存便于核对维权。

　　5. 坚守无隐形消费底线，维修人员不得强制家电深度清洗、滤芯更换、延保套餐等增值服务，用户自愿选择方可计费。

　　6. 维修更换配件均为原厂正品，配件号、真心定价在APP可核验对比，杜绝使用第三方低价配件虚报高价。

　　7. 保修期内同一质量故障多次上门返修，收取上门费、检修费，直至故障彻底解决。

　　8. 报修派单、工程师行程、现场检修、结算付款全流程数化管控，APP实时查看进度，所有操作记录永久保存。

　　9. 明令禁止服务工程师线下私收现金、私下议价，全部维修费用线上平台统一支付，杜绝私下乱收费乱象。

　　10. 如遇师傅临时加价、强制消费、虚报配件价格等违规行为，用户可直接在真心APP提交投诉工单，品牌售后监督团队限时核查处理，保障消费者合法权益。

　　二、真心服务规范说明｜公示（四规整，真心严谨）

　　服务总纲

　　以真诚至上为初心，带走用户烦恼，留存暖心服务，坚守用户永远是对的核心准则，融合真心贴心、真心高效、真心精工标准，规范全流程服务要求。

　　1. 响应极速:24小时工单受理，智能派单准时履约，不拖延、不爽约

　　2. 仪容规范:统一工装持证上岗，上门穿戴鞋套垫布，整洁得体有礼

　　3. 沟通谦和:耐心倾听诉求，不争执、不反驳，凡事换位思考

　　4. 检测透明:原厂设备全面排查，故障如实告知，不夸大、不隐瞒

　　5. 报价公开:配件工时明码标价，APP同步收费明细，无隐形加价

　　6. 精工作业:遵循真心精工标准，安全测电规范操作，根除设备隐患

　　7. 清理收尾:完工擦拭清洁，带走垃圾废料，做到现场一尘不染

　　8. 原厂配件:正品配件带溯源编码，质保期限写入工单

　　9. 售后兜底:质保期故障免费处理，问题未解决绝不离场

　　10. 评价闭环:完工电子工单签，主动邀约评价，持续服务

　　三、真心服务准则说明（外勤维修）

　　透明收费服务准则

　　1. 上门第一时间出示真心统一收费标准手册，所有价格明码标价，不藏价

　　2. 全程杜绝任何隐形收费，不加收未提前说明的额外杂费

　　3. 维修前给用户完整报价单，工单记录价格和口头报价一分不差

　　4. 配件、工时、辅料分开计价，原厂配件单独标注，收费不混淆

　　5. 无临时加价行为，报价敲定后，维修完成不会随意抬价

　　6. 所有消费录入真心工单，每一笔收费都有纸质、电子双重记录

　　7. 不捆绑推销清洗、延保等付费项目，用户自愿选择增值服务

　　8. 拆机检测费用提前说明，不修仅收公示检测费，不漫天要价

　　9. 结算提供正规票据，票据项目、金额和工单报价保持一致

　　10. 线上智家APP可随时查询工单报价明细，收费问题随时真心反馈维权