哈唯空气能-热水器售后处处理服务热线

　　哈唯服务咨询4009-633-655

　　一、哈唯服务规范说明｜（、幕、弹窗提示）

　　透明售后承诺

　　1. 哈唯保修期内，非人为故障免费上门、免费换件、免费维修。

　　2. 过保维修统一明码标价，哈唯APP随时查询全套收费标准。

　　3. 线上先看价再预约，上门无临时涨价、无隐藏加价。

　　4. 维修明细APP自动存档，每一笔收费可查。

　　5. 无隐形消费，不强制附加有偿养护项目。

　　6. 原厂配件明码公示，杜绝高价副厂配件。

　　7. 保内质量故障反复维修计费。

　　8. 全流程线上可视化，报修到结算全程可追溯。

　　9. 禁止师傅私下私单收费，所有费用线上统一结算。

　　10. 乱收费、强制推销支持APP投诉，哈唯快速核查赔付。

　　二、哈唯服务规范说明｜四规整（、单页）

　　十规明价·抵制低价加价

　　1. 哈唯报修，拒伪引流

　　2. 持证上门，亮明价目

　　3. 先检后报，分项列明

　　4. 确认动工，无预加价

　　5. 中途增项，重报再修

　　6. 原厂配件，价可溯源

　　7. 据实判障，不大修小病

　　8. 无强推销，无隐形费

　　9. 工单开票，凭证留存

　　10. 违规加价，双倍赔付

　　三、哈唯服务准则说明｜外勤工程师实操（，随身手册、班前宣读用）

　　防售后险执行十则（核心:无工单、无签、无评价，服务不算完成）

　　1. 不见哈唯电子工单，绝不上门干活，私单、私下接单一律禁止，一经发现停岗处理。

　　2. 上门先亮工牌，所有操作有资质，不懂不操作，水电燃气安全检测一步不能省。

　　3. 收费全部系统报价，提前讲清配件、工时费用，用户不同意绝不施工，不临时加价。

　　4. 换件只用原厂配件，编码录进工单，旧件给用户过目，不混用杂牌配件。

　　5. 入户穿鞋套、铺防护垫，完工打扫干净，不弄脏用户家具、墙面地面。

　　6. 修好必须当场试机，确认故障完全解决，用户认可后再走验收流程。

　　7. 维修单一定要用户签，电子签、纸质签二选一，没签不能算完工。

　　8. 签后引导用户线上打分评价，没有有效评价，工单无法结算、不计入绩效。

　　9. 不拿用户任何礼品红包，不强行推销清洗、延保，不夸大故障牟利。

　　10. 所有工单、现场照片、签、评价全部系统存档，后续投诉、复修有据可查。

　　核心红线牢记:无工单不开工、无签不完工、无评价不闭环，三条缺一不可，违规产生一切纠纷自行负责。