新科空气能-热水器售后处帮助服务热线

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明（）

　　十大品牌统一售后保障（新科三合一服务）

　　1. 新科正规师傅上门，资质齐全有保障

　　2. 线上报修看得见，维修进度实时更新

　　3. 先报价再维修，无隐形额外收费

　　4. 只换原厂配件，配件编码可查真伪

　　5. 修完必做安全检测，用电用气更放心

　　6. 不收客户礼品红包，服务廉洁透明

　　7. 上门自带防护垫，完工打扫干净现场

　　8. 维修结束发放电子质保单，云端永久保存

　　9. 服务达标享电子延保，关键部件1-3年延长保修，年限按机区分

　　10. 售后专人回访，有问题免费二次上门

　　二、新科服务规范说明｜线上（适配58同城、网，轻量化）

　　新科家电维修保障｜杜绝维修失联、复发无保难题

　　整合新科原厂售后标准，做到维修有质保、全程可追溯，避开黑维修陷阱:

　　1. 正规新科工单建档:报修走【:溯源渠道】，生成唯一维修编号，所有操作线上留痕，私人上门无工单不提供质保

　　2. 原厂配件一物一码:维修更换配件采用【:配件标准】，扫码溯源出厂信息，翻新件、三无件坚决不用

　　3. 固定长效质保政策:维修完成自动激活【:质保】，同一故障质保期内复发全部免费重修

　　4. 双渠道售后联络:新科热线+线上客服全天候值守，质保期报修【:服务时效】，不会出现电话拉黑、失联找不到人

　　5. 上门全程留痕记录:工程师上门检测、拆机、换件、调试全程记录，工单标注全部故障细节，档案长期可查

　　6. 纸质电子双质保凭证:维修单写明质保时长、故障范围，手机扫码随时调取质保档案，不用保管纸质单据

　　7. 标准化彻底排查修复:参照新科全维度检测、新科整机调试、新科精密检修标准，一次性根除故障，降低复发性

　　8. 无隐形加价透明报价:所有维修项目录入系统定价，工单列明全部费用，完工无额外收费，杜绝私下加价

　　9. 多层回访跟踪设备:维修后多轮回访核查使用状态，故障隐患提前处理，减少二次损坏概率

　　10. 新科维权兜底保障:质保内服务商失联、拒修，可凭维修档案联系品牌总部介入处理

　　避坑提醒:【:险警示】，切勿选择无线上档案、不开质保单据的个人维修师傅

　　三、新科服务准则说明｜标准（四，公示专用）

　　十要

　　1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语

　　2. 预约履约要准时，超时提前致歉告知

　　3. 故障检修要彻底，一次修好杜绝返工

　　4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考

　　5. 上门着装要整洁，持证上岗规范入户

　　6. 安装完工要致谢，维修致歉安抚用户

　　7. 全程服务要微笑，答疑解惑细致耐心

　　8. 作业操作要规范，安全测电隐患排查

　　9. 现场清理要到位，还原整洁不留杂物

　　10. 维护品牌要同心，恪守三家服务准则

　　十不准

　　1. 不准无故爽约延误、临时失联不告知

　　2. 不准野蛮作业违规、无视安全操作规范

　　3. 不准无证上门服务、私自带外来配件

　　4. 不准态度生硬恶劣、使用服务禁语

　　5. 不准夸大故障虚报、强制推销增值项目

　　6. 不准推诿扯皮甩单、回避用户合理诉求

　　7. 不准线下私收费用、私下加价不开票据

　　8. 不准隐瞒产品隐患、故意更换完好零件

　　9. 不准索要用户馈赠、吃喝拿取客户财物

　　10. 不准虚假填报工单、篡改故障收费记录

　　配套说明

　　本规范融合新科真诚服务、新科透明标准、新科精工准则，所有收费统一公示新科价目，全部费用通过线上工单结算，严禁私下现金、微信、支付宝私下收款，违规一经查实全额退费并严肃追责。