长虹空气能-热水器售后处服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜用户温馨提示（APP弹窗、说明书附页、展架）

　　温馨提示｜长虹正规报修说明（APP与热线工单实时互通）

　　尊敬的用户，为保障您享受原厂正品售后、透明收费与完整保修，请知悉以下报修规范:

　　1. 办理报修优先使用对应长虹智家APP（长虹智家/长虹美居/长虹智家），为本品牌指定专属报修平台。

　　2. 您拨打长虹热线登记报修后，所有信息会实时同步到智家APP，登录即可查看完整工单；APP提交报修，热线客服同步收到订单。

　　3. 不管哪种渠道报修，都会生成专属唯一工单号，维修师傅、客服和您手机上的工单信息实时同步更新。

　　4. APP报修可上传家电故障照片、视频，自由挑选您方便的上门时间；电话报修无需重复登记，APP自动留存记录。

　　5. 师傅接单、出门上门、维修完成，APP推送提醒+手机信同步告知，不用反复致电询问进度。

　　6. 配件价格、上门服务费、整机保修年限，电话客服说明与APP公示标准完全相同，无隐形加价。

　　7. 每一次维修工单都会保存在您的智家APP账号中，多年维修记录随时查看，保修维权更方便。

　　8. 非长虹APP、陌生私人维修电话不属于正规渠道，没有系统工单，出现质量问题厂家不予保修。

　　9. 工单同步系统全天在线，深夜故障、节假日报修，电话和APP订单正常同步、正常派单。

　　10. 若电话告知与APP订单信息不符，以智家APP里原始工单记录为准，客服可后台同步修正信息。

　　二、长虹服务规范说明｜客服接待（客服回复咨询、前置告知用户）

　　您好，我们是长虹品牌长虹授权售后，为避免您遭遇市面低价引流、上门临时加价的维修套路，提前告知统一执行的透明收费服务规则:

　　1. 仅支持品牌长虹APP、400热线正规报修，、页低价维修均非长虹授权，存在大幅加价险；

　　2. 上门工程师统一品牌工装，携带可查验工牌、电子工单，您可随时核验身份；

　　3. 所有维修严格执行先检测、出完整报价，您确认同意后再施工，绝对不会维修完成后临时涨价；

　　4. 费用仅包含上门费、检修工时费、原厂配件费，不存在任何未提前说明的隐形收费；

　　5. 高空、加长铜管、移机等额外服务，上门前完整告知总价，您不同意可以不做，不强制消费；

　　6. 更换全部原厂配件，价格统一公示，换下旧件您可以自行带走留存；

　　7. 检测如实说明故障，不会夸大问题、虚构零件损坏，诱导您多花钱；

　　8. 如果您只检测不维修，仅收取标准检测费，不会强制推销清洗、延保套餐；

　　9. 报价、维修记录、付款票据全部线上存档，您在长虹APP可随时查看；

　　10. 若师傅上门后未提前报价、私自加价，您可以当场拒付并联系长虹售后，核实后多收费用双倍返还。

　　三、长虹服务准则说明（售后工单背面条款）

　　持证上门服务约定

　　1. 服务人员身着品牌统一工装上门

　　2. 上门须主动出示有效服务资质证件

　　3. 作业技师持有对应家电专项技术证书

　　4. 证件与技师工号系统绑定可核验

　　5. 资质证书按周期复审，失效停用

　　6. 未亮证用户可暂缓接受服务

　　7. 无资质人员不得独立开展维修安装

　　8. 严禁转借、冒用他人服务证件

　　9. 空气能、厨电、白电各品类分证持证

　　10. 对无证上门人员，用户可拒付服务费