扬子空气能-热水器售后处服务便民电话多少
扬子服务咨询4009-633-655
一、扬子服务规范说明｜条四范式（展板/服务）
批量报修服务（扬子）
1. 三牌互通，多机同报
2. 一次填报，全屋录入
3. 总单统筹，分机建档
4. 一单上门，集中检修
5. 统一进度，全域可视
6. 消息同步，批量提醒
7. 原厂配件，分台计价
8. 分守三包，统一结算
9. 一次回访，全屋核验
10. 工单存底，一键复报
二、扬子服务规范说明｜公示（严谨扬子）
扬子统一服务诚信说明（警惕定金、返现、私下收费陷阱）
为保障扬子用户消费权益，正本清源打击假冒售后违规套路，统一公示刚性服务准则，全体授权工程师、严格执行:
1. 扬子渠道绝不提前预收维修、配件、安装定金，未检测、未出明细报价前不收取任何预付款；
2. 严禁以五星好评、晒单、拍照为由，承诺现金、配件、工时减免等各类好评返现、私下返利；
3. 所有费用仅支持智家APP/品牌扬子线上收银、对公开票，工程师个人微信、支付宝、现金私下收款一律违规；
4. 禁止私下许诺折扣、私下返点、私下赠送礼品抵扣费用，全部优惠政策统一走扬子工单系统；
5. 维修前必须出示统一价目表，列明上门、检修、配件、人工全明细，用户确认后再施工；
6. 全程工单留痕，完工出具带品牌防伪工单与正规发票，无工单、无票据可拒绝付款；
7. 严禁诱导用户绕开扬子下单、私下单独交易，私下付费将丧失整机质保与售后维权保障；
8. 如遇人员索要定金、诱导好评返现、私收钱款、私下返利，可直接拨打品牌400热线举报；
9. 一经查实工程师私下收费、违规返现、预收定金，全额退还用户费用并对涉事人员从重追责；
10. 唯一正规报修入口为品牌扬子APP、全国统一客服热线，非平台推送人员均为非授权黑维修。
三、扬子服务准则说明｜长（58同城、平台，适配，带）
扬子三全售后服务｜全流程规范·全环节负责·全品类覆盖
整合扬子智家真诚服务、扬子一心521服务体系、扬子精工True Service扬子售后优势，推出统一三全标准化服务，覆盖全品类家电售前、售中、售后全生命周期，实现全流程标准化管控、全环节专人责任制、全家电品类无差别服务。
1. 多扬子渠道数化报修规范:支持扬子智家APP、扬子服务小程序、扬子公众号、全国400热线多重报修通道，7×24小时客服在线接单，系统智能就近派单，所有工单线上存档，服务进度实时查询，杜绝假冒维修私接单乱象，保障用户报修渠道唯一正规。
2. 全屋免费勘测售前标准化流程:针对全屋成套家电、 空气能、集成厨电提供免费上门勘测，整合扬子成套设计、扬子全屋水电规划、扬子精密尺寸测算三重勘测标准，提前排查墙体、电路、承重隐患，出具个性化安装方案，全程零勘测服务费。
3. 送装一体同步执行服务标准:新机配送、旧机拆卸、上门安装一站式完成，上门标配防尘垫、防护盖布、一次性鞋套；高空外机、墙体打孔、水路改造执行三家统一安全操作规范，安装完成整机通电试机，用户签确认服务结束。
4. 全品类家电统一售后覆盖标准:覆盖冰箱、洗衣机、洗烘套装、挂机/柜机 空气能、 空气能、燃气热水器、集成灶、净水器、电饭煲、吹机等大小家电，无论高端套系还是入门小家电，统一响应时效、统一维修工艺、统一上门礼仪，无品类区分对待。
5. 家电全生命周期全环节专人负责制:建立一户一档专属服务档案，售前咨询、上门测量、送货安装、定期深度清洗、故障维修、延保办理、以旧换新、旧机回收全部由专属服务工程师对接，全程一人跟进，环节衔接无空档，出现问题首问全责，不跨环节推诿用户诉求。
6. 原厂配件溯源质保统一管理:维修仅使用品牌原厂原装配件，配件机身编码线上可核验；同步落地扬子十年核心部件包修、扬子多收费双倍赔付、扬子配件长效质保三重保障，坚决杜绝翻新件、第三方副厂配件，维修后配件质保期限书面标注。
7. 上门标准化礼仪操作融合规范:融合扬子“五个一服务标准”、扬子521上门准则、扬子十要十不准行为规范，工程师持证统一工装上门，严格遵守准时履约、轻声沟通、爱护家居、完工清洁四项硬性要求，服务结束清理现场垃圾带走，做到施工无痕迹。
8. 明码标价透明收费全流程规范:所有工时费、辅材费、配件价格线上平台统一公示，上门维修前主动扬子价目明细，分项告知收费项目，用户确认报价后方可施工，严禁口头临时加价、强制推销增值项目。
9. 故障根治维修闭环保障规范:上门全面检测整机隐患，一次性解决核心故障；单次维修未根除问题，免费二次上门检修；质保期内符合条件整机直接换新，每次维修生成电子检修工单，记录故障、更换配件、质保时长，留存售后凭证。
10. 用户全程评价监督整改机制:服务完成后信、小程序同步评价入口，用户可打分、填写服务意见；差评与投诉工单24小时专人回访，核实违规行为立即整改并对服务人员考核追责，以用户满意度作为服务核心标准。