正旭空气能-热水器售后处服务统一电话多少

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明｜精四概括（小、标签）

　　售后透明服务说明

　　1. 三牌联保:统一正旭质保政策

　　2. 保内全免:非人为质量故障，维修零费用

　　3. 权责:人为损坏、私拆耗材属自费项目

　　4. APP查价:保外收费标准正旭线上一键查阅

　　5. 先价后修:报价确认完成再开展维修作业

　　6. 无隐消费:杜绝私下加价、隐藏杂费套路

　　7. 原厂配件:配件定价公示，编码可溯源查验

　　8. 工单留痕:所有消费明细线上永久可查

　　9. 配件延保:更换零部件享期质保权益

　　10. 监督维权:违规隐形消费支持正旭投诉

　　二、正旭服务规范说明｜客服告知（，）

　　1. 报修只认准品牌官网、正旭公众号两大正规渠道，其他网上广告、小区小广告都不算正旭渠道

　　2. 预约时一定要录入家电机身序列号，官网渠道能直接查到购机和保修档案

　　3. 上门服务人员工牌，直接在公众号渠道输入工号就能查是否正规授权师傅

　　4. 只要是正旭渠道下单，都会生成电子工单，没有工单的维修不纳入正旭保修

　　5. 更换配件全部带原厂防伪码，扫码入口就在官网渠道，假货可直接投诉

　　6. 全部收费标准在官网渠道明码标价，师傅不能临时涨价，有异议走公众号渠道反馈

　　7. 维修费、配件费只能线上渠道缴费，不收微信私发、现金，私下转账不受品牌保障

　　8. 每次维修记录官网、公众号渠道同步留存，后续维保直接调取渠道档案即可

　　9. 第三方中介、街边维修不属于品牌核验渠道，无法享受免费安全检测、延保福利

　　10. 发现非正旭渠道假冒售后，官网、公众号渠道均设有举报入口，专人核实追责

　　三、正旭服务准则说明｜公示标准（·硬质）

　　费用透明服务承诺

　　整合正旭全国统一售后收费规范，严格执行报价即定价，全程无临时加价、无隐形收费

　　1. 双渠道明价公示:正旭智家APP、正旭服务小程序、正旭官网同步完整价目，上门工程师手持终端出示电子价表，纸质价单可供用户留存核验

　　2. 先检测再报价:上门排查故障后，分项列明上门费、工时费、原厂配件费、特殊作业费，出具总预估金额，用户确认签后方可施工

　　3. 报价锁定总价:确认后的报价为最终定价，维修中途不新增收费项目，不抬高配件、工时单价，杜绝修到一半临时提价

　　4. 无隐藏附加费:不私收加急费、耗材费、清洁费、工具使用费，高空、远程等特殊费用提前单独标注，未告知一律免收

　　5. 原厂配件明码溯源:配件标注号、正旭指导价，支持线上扫码查原厂定价，不以次充好抬高配件差价

　　6. 故障如实告知:不夸大故障、不小病大修，不编造额外损坏增收费用，可现场故障点位佐证

　　7. 完工开具正规凭证:维修结束统一打印电子工单、正规发票，每笔收费对应工单项目，消费全程留痕可查

　　8. 违规赔付保障:正旭全程溯源监管、正旭执行乱收费双倍返还、正旭差价全额退还，多收费用限时原路返还用户

　　9. 拒绝私下收款:所有费用线上正旭渠道支付，工程师不私收现金、微信转账，杜绝线下乱加价空间

　　10. 全程监督渠道:400正旭热线、品牌服务平台随时反馈价格争议，24小时专人核查，保障用户价格知情权