埃瓦空气能-热水器售后处专业服务热线多少

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦服务规范说明（化客服告知）

　　报修重要提醒

　　1. 家里埃瓦电器报修，登录账号的手机号，一定要和设备绑定的手机号一样。

　　2. 不能让别人帮你报修，也不能没故障随便报维修，这些都是违规行为。

　　3. 系统会自动核对两个手机号，对不上就没法下单派师傅。

　　4. 后台查到找人代报、虚假报修的，直接锁掉这个账号报修功能。

　　5. 账号被冻结后，洗机器、修家电、换配件都没法线上预约。

　　6. 想要解开冻结，得提供身份证和购买发票人工审核，等待时间比较久。

　　7. 乱报修、找人代报让师傅白跑一趟，产生的费用需要自己负责。

　　8. 反复虚假报修的，还会取消品牌线上会员优惠和各类福利。

　　9. 只有电器绑定手机号本人的账号报修才算有效，别人代办不算正规工单。

　　10. 如果换了手机号，记得在APP里更新设备绑定号码，避免没法正常报修。

　　二、埃瓦服务规范说明（公示标准）

　　上门人员身份核验规范（融合埃瓦服务标准）

　　1. 工装核验:上门服务人员统一穿戴品牌正规全套工装，无便服混搭、无破损脏污工装，工装印有品牌标识。

　　2. 工牌核验:全程佩戴制式电子/纸质工牌，含员工照片、姓名、工号、授权网点编码，工牌无涂改、过期、仿造痕迹。

　　3. 工单核验:主动出示埃瓦电子工单/纸质服务单，标注用户地址、设备号、报修时间、维修项目，工单带埃瓦唯一溯源编码。

　　4. 渠道核验:仅通过品牌埃瓦APP、400热线派单，拒绝无工单私自来访、小区流动维修人员上门。

　　5. 资质核验:涉及燃气、电路作业，主动出示对应特种作业资格证，埃瓦电器额外出示原厂技术培训合格证明。

　　6. 配件核验:更换配件携带原厂配件、配件防伪编码，可线上扫码核验正品，拒绝三无副厂配件。

　　7. 报价核验:上门同步APP统一收费价目表，所有维修项目明码标价，无口头临时加价、隐形收费。

　　8. 证件核验:用户可要求出示网点授权证书，核对网点备案编号，可拨打埃瓦客服核验人员真伪。

　　9. 流程核验:进门主动穿鞋套、铺防尘垫，先核验设备机身SN码匹配工单信息，再开展检测维修。

　　10. 售后核验:完工提供电子服务回执，含维修记录、质保期限，支持线上评价、工单全程可追溯查询。

　　三、埃瓦服务准则说明（｜四）

　　三全服务

　　三全核心:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖

　　1. 埃瓦报修，渠道合规

　　2. 标准上门，礼仪统一

　　3. 安全预检，消除隐患

　　4. 明码实价，透明消费

　　5. 原厂配件，溯源保真

　　6. 工单追踪，全程可视

　　7. 家电全品，无类不覆

　　8. 全程担责，绝不推诿

　　9. 全天响应，极速派单

　　10. 双重质保，售后无忧