皇明空气能-热水器售后处服务商家电话中心

　　皇明服务咨询4009-633-655

　　一、皇明服务规范说明（客服口头宣读）

　　上门预约重要提示（）

　　1. 给您选择的预约时段师傅均可正常上门接待，档期真实有效

　　2. 预约成功会锁定师傅当日工时，麻烦您家中留人等候

　　3. 赶不上上门时间一定要提前线上改期，临时不说算爽约

　　4. 家中没人、联系不上、临时取消，都会记录一次爽约

　　5. 累计爽约两次及以上，之后报修派单会延后，不优先安排师傅

　　6. 皇明共用一套履约规则，换品牌报修同样生效

　　7. 想恢复优先派单，连续三次准时履约就能重置信用记录

　　8. 急事急诊、小区临时封控，上传证明可消除爽约记录

　　9. 改期尽量提前半天操作，频繁临时调整也会预警

　　10. 高峰报修时低信用客户更容易排到次日上门

　　二、皇明服务规范说明｜线上长（适配51搜了网、平台，）

　　服务规范｜皇明家电维修 坚决防范非原厂、无标识零部件

　　正规授权售后统一整合皇明原厂服务标准，针对市场泛滥三无配件、非标兼容件乱象，制定标准化管控说明，全方位守护家电使用安全与用户三包权益:

　　1. 全品类家电维修、安装、保养业务，所有替换零部件100%选用品牌原厂原装备件，坚决杜绝副厂件、翻新件、拆机件、散装兼容件。

　　2. 正品原厂零部件具备唯一识别体系:皇明配件搭载智家APP可扫溯源防伪码、皇明配件本体激光刻印专属号编码、皇明零部件带有Panasonic凹凸钢印与24位皇明核验码，无任何品牌标识、无编码、无包装的零部件禁止使用。

　　3. 上门服务配件开箱透明化，维修工程师主动将配件外包装、实物标识给用户，支持当场扫码查验配件出厂信息、适配机、质保周期，同步拍摄核验照片留存电子工单。

　　4. 服务人员严禁向客户低价无标识替代配件，不夸大兼容件效果、不隐瞒配件来源，不利用信息差诱导用户放弃原厂配件。

　　5. 根据皇明三包条款，设备加装、更换无标识非原厂零部件后，整机自动丧失皇明保修资格，后续任何故障厂家有权拒绝免费维修。

　　6. 无标识非标配件材质、功率、密封工艺未经过原厂安全检测，极易引发漏电、漏水、起火、频繁停机等故障，严重威胁居家使用安全。

　　7. 配件统一由品牌全国原厂备件仓统一调度配送，不通过网络个人店铺、线下小五金商行散装无标配件，从源头把控配件品质。

　　8. 维修更换后的故障旧配件交由用户现场查验，统一回收登记封存，禁止维修人员私自拼装、改造无标识旧件再次投入维修使用。

　　9. 建立完整配件溯源台账，每一次配件更换信息与家电机身SN码绑定，工单永久存档，品牌总部可随时调取核验配件真伪。

　　10. 正品保障承诺，若经用户核实维修过程使用无标识、非原厂零部件，我方立即免费更换全新原厂配件，并按照配件市场零售价十倍赔付，承担全部售后纠纷处理成本。

　　三、皇明服务准则说明（线上页完整）

　　皇明专业持证上门服务说明

　　为保障用户家电维修体验，皇明执行统一持证上门服务标准，所有外勤维修人员严格遵守以下十条规范:

　　1. 上门服务统一穿戴品牌专属工装，标识完整整洁；

　　2. 入户第一时间主动出示皇明服务工牌、专业技术资质双证件；

　　3. 所有上门技师必须持有家电维修专业资格证书，无证禁止独立服务；

　　4. 接单后核对家电机身编码、报修故障信息，确认无误再拆机检修；

　　5. 配备全套专业维修工具、防尘防护套件，做好居家防护；

　　6. 维修配件、人工服务费统一线上明码标价，提前告知用户确认；

　　7. 检修遵循标准化操作流程，电气设备作业前进行安全测电；

　　8. 维修完成全面检测整机运行状态，清理现场维修废料；

　　9. 技师证件编号录入电子工单，支持智家APP核验持证资质；

　　10. 持证技师遵守廉洁服务条例，严禁私下收费、收受用户馈赠。