荣事达空气能-热水器售后处服务诉求电话中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明（客服）

　　【统一上门须知十要点】

　　您好，荣事达售后统一规定:工程师上门前1小时会再次致电确认，麻烦您配合以下事项:

　　1. 留意手机来电，及时确认上门时间；

　　2. 预约时段家中留人，方便师傅上门开门；

　　3. 家电周边杂物提前整理，方便全面检查；

　　4. 备好保修单据，方便核实保修状态；

　　5. 详细告知机器故障、异常使用情况；

　　6. 配合完成设备通电、功能安全检测；

　　7. 看护好孩子与宠物，保障作业安全；

　　8. 检修区域保持整洁，无易燃易爆杂物；

　　9. 临时无法在家请提前联系调整时间；

　　10. 整机检测全程配合，完工共同核对结果。

　　二、荣事达服务规范说明｜工单执行（印维修单背面，）

　　禁令:禁用无标识、非原厂零部件

　　1. 所有维修更换件只准原厂正品，副厂、翻新、拼装件一律不用。

　　2. 原厂件必须带品牌LOGO、防伪码、号钢印，空白无标件直接拒收。

　　3. 上门换件先拆包装给用户查验标识，现场扫码验真，留凭证。

　　4. 不准、私下加装“无标件”，不得隐瞒配件货源。

　　5. 私用非标无标件，整机脱保，维修师傅承担全部损失。

　　6. 核心大件（压缩机、主板、电机）优先原厂仓调配，不外购散装件。

　　7. 换下旧件统一登记，不许拿旧三无件调换全新原厂配件。

　　8. 配件只走荣事达授权渠道，网购杂牌、小作坊配件严禁入库。

　　9. 每笔配件更换录入系统，序列号、防伪码随工单永久存档备查。

　　10. 用户发现无标识配件可当场拒换，查实违规十倍赔付原厂配件差价。

　　三、荣事达服务准则说明（温情用户告知）

　　荣事达统一持证上门标准

　　1. 上门技师全套专属统一工装，整洁规范

　　2. 进门主动从业资格证、品牌服务上岗证

　　3. 全员持证上岗，持有家电维修专业技术认证

　　4. 先核对报修信息，不盲目拆机、不随意检测

　　5. 上门自带防护用品，保护家具墙面不受损伤

　　6. 配件、人工费用统一公示，无隐形消费

　　7. 规范检修流程，杜绝暴力拆装损坏家电

　　8. 维修完毕全面试机，确认故障彻底解决

　　9. 服务单据线上留存，随时可追溯技师资质

　　10. 持证人员恪守服务准则，不收礼品、不额外索费