海信空气能-热水器售后处服务处理电话中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信服务规范说明（条文）

　　工程师上门配合准则

　　1. 上门前1小时电话回访确认行程；

　　2. 保持通讯畅通，及时接收通知；

　　3. 服务时段家中留人，配合开门入户；

　　4. 清理设备周边，预留检修空间；

　　5. 准备保修凭证，核验维保资质；

　　6. 如实说明设备各类故障问题；

　　7. 配合整机通电、功能安全检测；

　　8. 妥善安置家中孩童与宠物；

　　9. 临时变更行程提前沟通改期；

　　10. 全程配合设备完整检修核验。

　　二、海信服务规范说明数化智家APP公示（，线上告知、用户须知、物料）

　　用电隐患维修防范说明（融合海信智家/海信美居/海信售后安全标准）

　　1. 所有家电维修前置流程:双重断电，断开空气开关并拔除电源插头，杜绝待机弱电隐患。

　　2. 断电必验电，多点位检测无电压、电容充分放电，双重确认安全再拆机作业。

　　3. 潮湿厨卫、积水区域严禁带电检修热水器、洗衣机、洗碗机等涉水家电。

　　4. 地面返潮、机身漏水现场，先除湿除水，达标后方可执行断电验电操作。

　　5. 维修全程使用完好绝缘工具、防护手套，湿手、湿工具禁止接触电气元器件。

　　6. 断电作业放置警示标识，防止他人误合闸送电，规避突发带电险。

　　7. 含高压电容机（ 空气能、微波炉、热水器）断电后静置放电，消除残余高压。

　　8. 拆机、换件、线路检修全程无电操作，仅完工后时通电验收。

　　9. 潮湿场景通电验收前，彻底擦干机身积水，核验接地保护功能正常。

　　10. 严格执行断电+验电+防潮三重安全管控，潮湿带电、未验电作业属于违规操作。

　　三、海信服务准则说明（客户告知温馨·客服发送专用）

　　海信原厂配件质保说明

　　尊敬的用户，为保障您的使用权益，本店原厂配件执行以下保障:

　　1. 维修所用配件均为海信原厂渠道备件，保证全新正品；

　　2. 每件配件配备原厂溯源编码，您可随时核验配件出厂信息与真伪；

　　3. 所有备件统一由品牌正规备件库调配，不使用副厂、翻新、拆机配件；

　　4. 配件领取至上门更换全流程录入系统工单，更换记录永久留存；

　　5. 配件更换结束后会提供电子质保单，标注配件号、质保期限；

　　6. 严格按照各品牌原厂规定区分主件、易损件，执行对应质保时长；

　　7. 质保期内配件自身质量问题，可免费上门更换全新原厂备件；

　　8. 配件独立质保时效，不会抵扣机器原本的整机三包服务；

　　9. 若机器出现进水、磕碰、自行拆机改装等人为损坏，配件不纳入质保；

　　10. 原厂配件价格统一公示，报价提前告知，维修过程无临时加价行为。