海尔空气能-热水器售后处服务便民电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（亲民）

　　海尔上门服务配合说明

　　1. 维修师傅上门一小时前，会打电话跟您再次确认；

　　2. 手机别静音，方便及时对接上门相关事宜；

　　3. 说好上门的时间段家里留人，方便师傅进门检修；

　　4. 家电旁边收拾干净，留出师傅操作检查的位置；

　　5. 购机票据、保修证明提前找出来，方便核对保修；

　　6. 设备哪里出问题、平时使用情况如实跟师傅说明；

　　7. 师傅做通电、整机检测时麻烦积极配合操作；

　　8. 家里小孩、小动物看好，避免检修时发生磕碰；

　　9. 临时有事没法在家，记得提前联系改约时间；

　　10. 全套设备检查结束，一起确认检修情况再收尾。

　　二、海尔服务规范说明外勤师傅实操（落地，随身手册、岗前培训）

　　防触电操作十不准（海尔维修统一执行）

　　1. 不准未断空开、不拔插头直接拆机修机，所有品牌家电维修第一步物理切断全部供电。

　　2. 不准断电不验电就上手，必须拿测电笔测端子、外壳，确认没电再拆内部线路，电容机器多等一会放电。

　　3. 不准在潮湿卫生间、有水阳台、漏水厨房带电拆修热水器、洗衣机、海尔厨卫电器，有水必全断电。

　　4. 不准手湿、地面积水开展电路检修，先擦干积水、铺绝缘垫，环境干燥再走断电验电流程。

　　5. 不准只用机身关机代替断电，海尔多数机待机带弱电，极易发生感应触电。

　　6. 不准绝缘手套、测电笔破损仍使用，潮湿区域维修必须全套绝缘防护到位。

　　7. 不准维修中途临时送电排查故障，仅全部装配完成后时通电验收，潮湿区域验收擦干积水。

　　8. 不准高压电器（微波炉、外机、热水器）断电后立刻拆解，必须充分放电消除残压。

　　9. 不准不挂禁止合闸警示牌，防止业主误推电闸，造成意外触电。

　　10. 不准心存侥幸简化断电验电步骤，潮湿环境带电作业属于严重服务违规，从严处罚。

　　三、海尔服务准则说明（·）

　　原厂配件质保承诺｜海尔

　　1. 原厂渠道正品备件，全新无翻新

　　2. 配件编码可溯源，真伪一键查验

　　3. 海尔仓库直发，非第三方杂牌件

　　4. 换件工单存档，全程有据可查

　　5. 更换出具质保凭证，信息完整

　　6. 执行各品牌原厂标准质保周期

　　7. 质保期原厂故障免费换新配件

　　8. 配件质保与整机三包分开核算

　　9. 人为损坏、私拆改装不享受质保

　　10. 原厂配件定价透明，无隐形加价