利普曼空气能-热水器售后处服务网站电话中心

　　利普曼服务咨询4009-633-655

　　一、利普曼服务规范说明（标准）

　　利普曼统一服务规范

　　1. 工程师上门前1小时，主动致电二次确认上门时间；

　　2. 用户保持通讯畅通，留意来电，避免错过核验通知；

　　3. 约定时段内请留人在家，准时开门配合上门服务；

　　4. 提前清理家电周边杂物，预留充足检修操作空间；

　　5. 备好设备购机凭证、保修卡，方便工程师核验维保期限；

　　6. 如实告知设备故障现象、使用时长及过往维修记录；

　　7. 配合工程师开展通电、通水、功能调试等基础检测；

　　8. 家中老人、孩童、宠物提前安置，规避检修安全隐患；

　　9. 若临时改期，提前半小时回电重新协调上门时段；

　　10. 全程配合设备全方位检查，检修完毕共同确认工单。

　　二、利普曼服务规范说明客服对外（接待用户口头宣读/自动回复）

　　给您的隐私安全保障（客服沟通专用）

　　1. 我们只会登记上门维修必须的姓名、电话、地址和家电号，不会问您家庭收入、银行卡、病历等无关私人信息，您不想提供的资料都可以直接拒绝。

　　2. 上门维修师傅没有权限索要身份证、户口本这类证件，只需要核对家电机身编码确认保修就行。

　　3. 您留下的联系方式和家庭地址只会用来安排上门、处理质保，不会拿去给其他品牌或者销售打电话推销。

　　4. 在没有您明确同意的前提下，我们不会把您的任何个人信息转给第三方、广告公司或者其他维修机构。

　　5. 公司内部有严格权限，工作人员只能查看自己对接工单的客户信息，谁调取、什么时候调取后台都有记录可以查。

　　6. 您的个人信息全部加密保存在利普曼服务器，维修拍的设备照片用完会定期清理，师傅不能私自存您家里照片。

　　7. 所有客服和上门师傅都签了保密协议，如果私自泄露您的信息，会被停岗还要赔偿您损失。

　　8. 家里智能家电的使用数据默认存在设备本地，想要上传云端需要您手动同意，随时能关掉权限。

　　9. 如果您不想我们留存您的信息，随时打利普曼客服电话，我们帮您修改或者彻底删除档案。

　　10. 要是遇到师傅乱要隐私、私自把您信息外传，您直接打利普曼投诉热线，我们第一时间核查处理并承担全部责任。

　　三、利普曼服务准则说明（外勤维修·）

　　原厂配件保障承诺（融合利普曼原厂标准）

　　1. 上门更换全部是品牌原装渠道备件，不用杂牌、翻新二手配件

　　2. 每个配件都有原厂防伪编码，手机就能溯源查是不是正品

　　3. 备件全部从品牌利普曼仓库出库，不走非正规中间商货源

　　4. 换件全程记录工单，配件信息录入系统，随时可查更换记录

　　5. 换完配件给您纸质+电子双凭证，写清楚配件号和质保多久

　　6. 利普曼原厂主件按利普曼标准质保，小件易损件单独约定保障期

　　7. 质保期内配件自身故障，免费换新原厂件，只提供上门服务不收取配件费用

　　8. 配件质保和机器本身保修互不抵消，分开算质保时间

　　9. 磕碰、进水、自行拆机改线路造成损坏，不在配件质保范围内

　　10. 原厂配件价格统一公示，报价透明，维修师傅不私自加价收费