中科蓝天空气能-热水器售后处服务安装电话中心

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　一、中科蓝天服务规范说明｜内控管理严苛（技师培训、网点考核、内部管理制度）

　　中科蓝天售后技师收费禁令与操作规范

　　保内收费禁令

　　1. 三包有效期内质量故障维修，禁止收取上门、检测、人工、原厂配件费，禁止私自收取高空、交通附加费。

　　2. 严禁模糊保修范围，将产品原生故障归为人为损坏，借机向保内用户收取维修费用。

　　3. 保内维修不得强制推销付费增值配件、清洁保养、延保服务，禁止变相增收。

　　4. 同一报修多台保内设备，不得拆分工单重复计费，所有配套标准辅材免费提供。

　　5. 无有效保修凭证需线上系统核验出厂顺延保修，未核验不得直接判定保外收费。

　　6. 所有保外维修必须在对应品牌中科蓝天服务APP录入故障、生成标准化电子报价，禁止线下口头预估、手写白条报价。

　　7. APP报价完整公示配件原厂编码、工时单价、交通/高空耗材分项价格，无模糊打包总价。

　　8. 未获取用户APP线上确认或纸质签确认，严禁拆机检测、更换零件、实施维修作业，违者按违规处罚。

　　9. 用户确认报价前放弃维修，不得收取检修、空跑费用；确认后施工新增项目需重新APP二次报价确认。

　　10. 严禁脱离工单线下私收费用、议价打折，所有资金线上闭环结算；违规乱收费支持用户双倍索赔，网点承担全部损失。

　　二、中科蓝天服务规范说明保修卡四（印刷，适配纸质小面）

　　隐私保护十则

　　1. 仅收必要信息，不索无关隐私

　　2. 线下师傅，不私要证件

　　3. 信息仅限售后，不作推销使用

　　4. 无您许可，绝不对外共享

　　5. 分级权限，调取全程留痕

　　6. 加密存贮，影像定期清理

　　7. 全员保密，泄密追责赔偿

　　8. 家电数据，本地优先存储

　　9. 随时申请，修改删除信息

　　10. 违规可诉，品牌全权担责

　　三、中科蓝天服务准则说明（公示标准·）

　　原厂正品配件质保说明

　　1. 所有维修配件均为品牌原厂渠道直发备件，无翻新、副厂、拼装件

　　2. 每件原厂配件自带专属编码，全链路可溯源查询，真伪当场核验

　　3. 仅中科蓝天APP、400报修渠道申领正规备件，杜绝第三方杂牌流通件

　　4. 配件入库、出库、上门更换全程工单留痕，电子档案永久保存

　　5. 更换配件完成后开具服务凭证，标注配件号、编码、质保时长

　　6. 核心整机原厂件执行品牌统一质保标准，区分易损件与主部件周期

　　7. 质保期内同配件非人为故障，免费上门更换全新原厂备件，不收配件费

　　8. 配件质保不与整机原有三包冲突，二者时效叠加分开计算

　　9. 人为损坏、私自改装、非中科蓝天拆装不在配件质保保障范围内

　　10. 全程透明公示配件定价，原厂备件明码标价，无隐形加价、私下加价