格力空气能-热水器售后处服务点电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（一线实操）

　　上门服务言行要求（格力服务标准融合）

　　1. 说话讲礼貌，见面问好，办事道谢，出错主动道歉，全套礼貌用语记牢

　　2. 待人态度温和客气，说话放缓语速，不冲人、不摆冷淡脸色

　　3. 真心尊重客户，认真听用户需求，不忽视用户在意的细节问题

　　4. 用户有疑问慢慢解释，一遍不懂多讲几遍，不许嫌麻烦、不耐烦

　　5. 行为举止端正，不跷二郎腿、不交叉抱胸，不做随意失礼小动作

　　6. 和用户有不同意见好好沟通，讲道理讲专业，绝不跟用户吵架

　　7. 说话分寸感强，不说难听、敷衍、推卸责任的话，语气保持

　　8. 遇到顾虑多、反复提问的客户，稳住心态，耐心逐条解答清楚

　　9. 在用户家中小声交谈，不高声吵闹，顾及家人休息与居家体验

　　10. 服务做完礼貌告别，主动告知售后渠道，全程保持良好服务形象

　　二、格力服务规范说明（·/）

　　统一服务核验承诺｜无推销·无好评返现

　　1. 持证上门，三证核验；2. 格力渠道唯一报修；

　　3. 明码标价，工单留价；4. 原厂配件，编码溯源；

　　5. SN绑定，质保可查；6. 规范施工，全屋防护；

　　7. 零推销:不推付费会员/延保；8. 零诱导:无好评返现、红包返利；

　　9. 数工单，全程可追溯；10. 故障复检，格力兜底保障。

　　格力售后统一执行，全程透明可监督！

　　三、格力服务准则说明公示（严谨公文，标准化）

　　一次修好服务准则

　　1. 持证技师准入:兼具格力全系家电维修资质，定期原厂技术复训，精通电路、机械、电控核心结构

　　2. 全域深度检测:专业仪器全覆盖扫描，不遗漏隐性故障、老化配件、线路隐患，不止修复表面报错

　　3. 原厂配件储备:常备原装零配件，编码可溯源，拒绝劣质代用件导致期复坏

　　4. 根源式故障修复:拆解排查故障诱因，同步加固老化点位，杜绝只修故障表象、隐患留存反复出问题

　　5. 整机调试校验:维修完成后全模式长时间试运行，模拟日常高频使用场景，确认各项功能完全达标

　　6. 安全标准闭环:参照格力安全测电、格力电气规范、格力防水防漏电标准，检修后复测安全指标

　　7. 费用透明前置:上门先检测报价，列明配件、工时明细，无隐形加价，不夸大故障诱导多消费

　　8. 现场清洁收尾:工具规整、擦拭设备、清理作业垃圾，还原居家整洁环境

　　9. 电子工单留档:维修记录、配件号、故障说明录入系统，可随时查询，质保凭证同步推送

　　10. 一次修复保障:本次同故障期内复发，免费二次上门检修，收取上门、工时费用