美的空气能-热水器售后处服务间电话中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的服务规范说明（严谨制度）

　　全员服务言行准则（服务体系整合）

　　1. 恪守文明服务底线，统一标准化礼貌，开口先问好、离户有道别

　　2. 待人处事谦和有度，控制自身情绪，不因用户问题产生消极态度

　　3. 平等尊重每一位用户，不轻视、不怠慢老年、新手等各类客户群体

　　4. 沟通全程保持耐心，完整听完用户描述后再作答，不中途插话打断

　　5. 外在举止规范自律，着装整洁，行为稳重，杜绝散漫不雅肢体动作

　　6. 专业沟通客观理性，出现认知差异耐心，禁止争执、抬杠

　　7. 规范管理，严禁使用不耐烦、推卸责任、贬低产品及用户语言

　　8. 面对重复咨询、多重顾虑，持续保持包容耐心，分层拆解说明

　　9. 注重居家服务礼仪，交谈音量适中，不随意走动、不东张西望

　　10. 全程保持礼貌闭环，报修、上门、维修、回访各环节礼貌贯穿始终

　　二、美的服务规范说明（严谨控·客服电话前置告知）

　　先生/女士，预约上门前向您同步美的核验规范，规避消费陷阱:

　　1. 上门工程师必须出示品牌工牌、纸质/电子派单，缺少任一均可取消本次服务；

　　2. 非美的400、品牌智家APP发起的报修，不享受原厂保修与售后兜底；

　　3. 检测、维修、配件费用全部前置告知，工单标注总价，禁止现场加价；

　　4. 配件仅使用原厂正品，拒绝三无副厂件，编码可在品牌系统核验；

　　5. 上门同步录入设备序列号，更新美的质保档案，不私自涂改保修期限；

　　6. 严格执行入户礼仪与安全操作规范，完工清理垃圾、复测用电安全；

　　7. 明确告知:服务人员严禁推销付费会员、付费延保、清洗套餐等付费产品；

　　8. 公司统一规定:禁止以现金、红包、礼品等形式换取用户好评，无任何返现活动；

　　9. 维修操作、收费明细全部录入数工单，用户签确认后方可结束服务；

　　10. 服务完成后品牌统一回访，如遇违规行为可提供工单编号发起投诉追责。

　　三、美的服务准则说明｜温情用户安心（公众号图文、客服安抚）

　　美的联合透明收费承诺，让家电维修不踩坑

　　1. 同步美的线上美的价目表，线上线下收费标准完全同步，不存在线下高价乱象

　　2. 师傅上门先细致检测故障，逐条说明每项花费，全部费用明明白白，您认可才会维修

　　3. 给您报好的总价全程不变，维修中途不会以任何理由额外加价，杜绝坐地起价套路

　　4. 全程无隐藏开销，不会偷偷加收高空、耗材、清理等事前没说清的费用

　　5. 更换配件均为品牌原装，价格公开透明，换下来的旧配件您可自行带走

　　6. 维修结束出具完整工单与正规发票，每一笔花销记录，售后有据可查

　　7. 如实告知故障，不夸大问题、不强行各类保养增值套餐，一切以您需求为准

　　8. 若对价格有疑虑，可随时打开品牌美的小程序、拨打客服热线核对标准收费

　　9. 一旦查实师傅私下加价、隐瞒收费，多收取部分双倍返还，全力保障您的权益

　　10. 可查看完整服务流程，从预约报价到付款全程线上留存，消费看得见