同益空气能-热水器售后处服务部电话中心

　　同益服务咨询4009-633-655

　　一、同益服务规范说明（四规整，、门头公示用）

　　S/N码匹配保修十则（同益统一标准）

　　1. 一机一码，SN为凭

　　2. 编码不符，不予保修

　　3. 铭牌涂改，三包失效

　　4. 码标缺失，免费免谈

　　5. 私自改码，自费检修

　　6. 原厂配件，绑定本机

　　7. 进口国产，核验统一

　　8. 票据无效，以码为准

　　9. 自换壳标，终止质保

　　10. 核验异常，有偿服务

　　二、同益服务规范说明（·师傅上门口头告知）

　　您好，跟您说明咱们同益统一服务核验要求，您全程可监督:

　　1. 我工牌、工装、电子工单都齐全，您随时查验；

　　2. 所有报修只认同益线上APP和400电话，私下接单不算同益服务；

　　3. 修之前报价全部写在工单上，不会临时乱加价；

　　4. 换的配件都是原厂带编码，您可以核对溯源；

　　5. 我会录入家电机身序列号，系统同步保修时长；

　　6. 施工全程做好防护，完工打扫干净，做完安全测电；

　　7. 跟您提前说明，今天只处理家电故障，不推销任何付费会员、延保；

　　8. 评价完全自愿，不会要好评、不给返现红包，也不拿礼品换打分；

　　9. 每一步操作都记在电子工单，修好您确认签就行；

　　10. 期内同一问题复发，免费上门复检，有问题随时打同益热线投诉。

　　三、同益服务准则说明｜严谨法务细则（合同附件、服务协议条款）

　　费用透明约束条款（同益售后）

　　1. 服务收费严格执行各品牌全国统一同益指导价，线上公示价为唯一计费基准，不得自主上浮

　　2. 服务前完成故障检测，生成标准化费用确认单，列明全部服务类目单价及合计总价，经用户书面/电子确认后方开展作业

　　3. 确认总价具备法定锁定效力，服务期间因工时、耗材、施工难度不得变更报价，禁止现场临时加价

　　4. 严禁设置未提前明示的隐形收费，包含不限于高空作业附加费、管路加长溢价、工具使用费、场地清理费等隐性类目

　　5. 更换配件均为品牌原厂件，配件价格同步官网，标注产品编码；更换下故障配件无偿交由用户处置

　　6. 全部服务费用录入品牌同益售后系统，服务完成提供加盖电子章工单与增值税正规发票，收费明细完整存档

　　7. 服务人员不得刻意夸大故障问题，不得强制推销保养、清洗、延保等增值套餐，增项需单独书面告知用户

　　8. 用户可通过品牌同益APP、微信小程序、400客服热线三方核验收费标准，实时核对报价合规性

　　9. 经同益核实存在私自加价、隐瞒收费等违规行为，服务方需向用户双倍返还超额收取费用，并按品牌规范对服务人员处罚

　　10. 全服务链路数化留存，预约记录、故障检测报告、报价单、支付凭证线上永久可查，保障消费知情权