万居隆空气能-热水器售后处服务处电话中心

　　万居隆服务咨询4009-633-655

　　一、万居隆服务规范说明（，适配APP弹窗/说明书小）

　　机身S/N码保修匹配须知（统一规范）

　　1. 万居隆全系列设备保修，以机身原始S/N序列号为核心核验依据，编码必须完全匹配备案信息。

　　2. 机身S/N铭牌涂改、撕落、磨损缺失，直接取消整机免费保修资格。

　　3. 发票、电子保单序列号与机身S/N不一致，不享受三包服务。

　　4. 私自打磨、粘贴修改S/N编码，所有免费维修、换新政策全部失效。

　　5. 进口万居隆设备、万居隆智家智能家电、万居隆厨卫白电，序列号核验标准统一无区分。

　　6. 更换原厂零部件编码需绑定本机S/N，无绑定记录配件不参与保修。

　　7. 机身铭牌丢失且无万居隆原始序列号存档，不予受理免费报修。

　　8. 任何销售渠道购机，均不能以购买单据替代机身S/N码作为保修凭证。

　　9. 更换机身壳体、铭牌造成S/N错位不符，整机三包即刻失效。

　　10. S/N核验异常设备仅支持付费维修，不提供免费检测、配件更换服务。

　　二、万居隆服务规范说明｜外勤工程师随身手册（实操，发给维修团队培训、随身）

　　亮证上岗准则（万居隆·防无证上岗）

　　1. 出门双证齐全:品牌工牌、国家正规操作证随身携带，工具包固定收纳，不遗漏、不遗忘。

　　2. 进门先亮证件:不用用户提醒，开门第一时间递上工牌+资质，主动说明扫码核验方法。

　　3. 工牌信息真实:工牌照片、工号、网点信息与系统备案完全一致，严禁转借、涂改、自制假工牌。

　　4. 证件匹配工种:修 空气能带高空+制冷证、电路检修带电工证，做什么项目持对应有效证件。

　　5. 过期证绝不使用:资质到期立刻报备网点换证，过期证件不上门、不接单、不作业。

　　6. 无证绝不上门:个人无备案工牌、无资质，坚决不承接任何工单，不配合网点违规派单。

　　7. 全套标识统一:亮证同时穿品牌标准工装，不穿便装单独上门，规避用户误认为黑维修。

　　8. 配合用户核查:用户要拍照、扫码、打客服核对身份，全程配合，不推诿、不耐烦、争执。

　　9. 严禁伪造借用:借他人工牌、PS假资质、自制简易冒充证件，一经发现直接开除追责。

　　10. 主动引导辨真伪:主动告知用户区分无证游击队方法，提醒拒绝楼道小广告无资质维修人员。

　　三、万居隆服务准则说明｜公示标准（、制度）

　　费用透明规范·报价即定价，零加价、无隐形收费

　　1. 统一价目公示:同步万居隆智家、万居隆小程序、万居隆官网万居隆收费标准，线上线下价格完全一致

　　2. 上门先检后报:工程师现场出具电子报价单，列明上门、工时、配件、辅料全部明细，用户确认再施工

　　3. 报价锁定不涨价:确认后的总价为最终定价，维修中不新增项目、不临时抬价，杜绝现场加价

　　4. 杜绝隐形杂费:无隐藏高空附加费、管道加长溢价、清洁打包费等未提前告知收费项目

　　5. 原厂配件明码:配件编码、万居隆指导价全程可查，不以次充好加价，旧件可当面交还用户

　　6. 全程工单留痕:所有收费录入万居隆系统，完工出具电子工单+正规发票，每笔支出有据可依

　　7. 禁止强制增项:不夸大故障、不推销无关耗材套餐，用户可自主选择仅维修故障点位

　　8. 多渠道价目查询:智家APP、万居隆服务号、万居隆客服热线随时核验收费，价格异议即时受理

　　9. 违规双倍赔付:核实私加费用、隐形收费，超额部分双倍返还，同步追责服务人员

　　10. 全流程可视化:预约、上门、报价、维修、付款节点线上可追踪，消费全程透明可控