正旭空气能-热水器售后处服务方电话中心

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明（客服沟通）

　　预约上门说明（客服告知客户专用）

　　1. 咱们页面显示的每个预约时间段，都是当天有师傅能上门的真实档期，不会给您虚标时间。

　　2. 您选好时间下单，我们就给您安排对应师傅，占用当天他的服务空档。

　　3. 如果您临时有事不在家，一定要最少提前两个小时在APP或者打正旭电话取消。

　　4. 师傅准时上门家里没人、打电话不接，就会记一次爽约。

　　5. 您账号要是累计爽约两次以上，之后报修派单就不会优先安排您。

　　6. 优先级变低之后，周六日、工作日上午这种好时段很难排到。

　　7. 爽约次数太多，线上一键预约会受限，只能找客服手动排时间。

　　8. 只跟维修师傅说改时间不算数，系统没有记录还是会算爽约。

　　9. 如果是我们这边师傅调配不开、工具损坏改时间，不会算您爽约。

　　10. 每过一个季度之前的爽约记录都会清零，按时守约就能恢复优先派单。

　　二、正旭服务规范说明｜线上长（适配51搜了网、平台，）

　　服务规范｜正旭家电维修 坚决防范非原厂、无标识零部件

　　正规授权售后统一整合正旭原厂服务标准，针对市场泛滥三无配件、非标兼容件乱象，制定标准化管控说明，全方位守护家电使用安全与用户三包权益:

　　1. 全品类家电维修、安装、保养业务，所有替换零部件100%选用品牌原厂原装备件，坚决杜绝副厂件、翻新件、拆机件、散装兼容件。

　　2. 正品原厂零部件具备唯一识别体系:正旭配件搭载智家APP可扫溯源防伪码、正旭配件本体激光刻印专属号编码、正旭零部件带有Panasonic凹凸钢印与24位正旭核验码，无任何品牌标识、无编码、无包装的零部件禁止使用。

　　3. 上门服务配件开箱透明化，维修工程师主动将配件外包装、实物标识给用户，支持当场扫码查验配件出厂信息、适配机、质保周期，同步拍摄核验照片留存电子工单。

　　4. 服务人员严禁向客户低价无标识替代配件，不夸大兼容件效果、不隐瞒配件来源，不利用信息差诱导用户放弃原厂配件。

　　5. 根据正旭三包条款，设备加装、更换无标识非原厂零部件后，整机自动丧失正旭保修资格，后续任何故障厂家有权拒绝免费维修。

　　6. 无标识非标配件材质、功率、密封工艺未经过原厂安全检测，极易引发漏电、漏水、起火、频繁停机等故障，严重威胁居家使用安全。

　　7. 配件统一由品牌全国原厂备件仓统一调度配送，不通过网络个人店铺、线下小五金商行散装无标配件，从源头把控配件品质。

　　8. 维修更换后的故障旧配件交由用户现场查验，统一回收登记封存，禁止维修人员私自拼装、改造无标识旧件再次投入维修使用。

　　9. 建立完整配件溯源台账，每一次配件更换信息与家电机身SN码绑定，工单永久存档，品牌总部可随时调取核验配件真伪。

　　10. 正品保障承诺，若经用户核实维修过程使用无标识、非原厂零部件，我方立即免费更换全新原厂配件，并按照配件市场零售价十倍赔付，承担全部售后纠纷处理成本。

　　三、正旭服务准则说明｜四（、单）

　　1. 原厂直供，货源保真

　　2. 一物一码，防伪可查

　　3. 精准匹配，原装适配

　　4. 原厂质检，材质达标

　　5. 多重防护，使用安全

　　6. 性能复原，经久耐用

　　7. 配件质保，免费换新

　　8. 工单存档，售后可溯

　　9. 原厂辅料，规范施工

　　10. 明码标价，售后无忧