热立方空气能-热水器售后处服务安装电话中心

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明:上门工单附带告知（，师傅上门出示）

　　热立方维修收费须知

　　1. 在保修期内机器自身故障维修，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费。

　　2. 人为弄坏、耗材更换、加装增值配件，不属于免费保修范围，按保外流程处理。

　　3. 过保机器维修必须在品牌热立方APP出完整报价单，线下口头报价无效。

　　4. 报价会写清检测费、人工费、配件费每一项价格，无隐藏收费项目。

　　5. 没等您在APP确认同意报价，师傅不会拆机维修，绝不先修后报价。

　　6. 高空作业、远距离上门、额外辅材费用全部包含在APP报价内，现场不加价。

　　7. 维修记录、收费票据全部存在您的服务APP里，随时查看、下载凭证。

　　8. 热立方三套系统统一执行本条收费规则，标准无差别。

　　9. 觉得报价不合理可以拒绝维修，仅收取APP标注检测费，不会强制消费。

　　10. 遇到保内收费、未确认私自施工，可直接通过APP客服投诉维权。

　　二、热立方服务规范说明｜热立方隐私协议摘录（法务规范）

　　用户个人信息安全约束条款

　　1. 信息收集严格限定为产品销售、安装、维保、售后回访所需，不采集无关个人敏感隐私信息。

　　2. 禁止所有一线服务人员以核验、福利、升级为由超范围收集用户私密资料。

　　3. 用户个人识别信息采用加密存储、传输机制，防范非法访问、截取造成信息泄露。

　　4. 所有接触用户数据人员签署保密协议，执行最小访问权限管控机制。

　　5. 除法律法规强制情形、用户单独书面授权外，不向任何第三方共享、提供用户个人信息。

　　6. 智能终端敏感数据优先本地处理，非必要不上传云端服务器，降低数据暴露面。

　　7. 用户服务单据、电子工单设定法定最留存周期，期满完成脱敏清理。

　　8. 服务现场禁止未经许可拍摄用户隐私场景、证件，临时调取资料服务结束立即清除。

　　9. 建立数据安全审计与泄露应急处置流程，全程监控数据操作行为。

　　10. 用户拥有个人信息控制权，可申请查询、删除信息，对隐私违规行为享有投诉与索赔权利。

　　三、热立方服务准则说明｜流畅（15秒-30秒配音）

　　热立方统一极速售后，真正做到随叫随到！

　　第一，24小时热线全天在线，不管白天深夜报修随时有人对接；

　　第二，城区就近网点快速派单，时间上门解决家电故障；

　　第三，乡镇全覆盖服务网点，预约上门一定准时履约；

　　第四，家里漏水、断电这类紧急故障，开通绿色通道优先调度师傅；

　　第五，智能系统自动匹配离你最近的专业工程师；

　　第六，手机线上随时查看师傅行程、维修进度；

　　第七，上门前主动电话报备，绝不临时爽约迟到；

　　第八，简单故障客服远程线上指导，快速处理不用久等；

　　第九，热立方共享统一服务时效标准，不分机区别对待；

　　第十，如果超出承诺上门时间，我们主动道歉并提供专属补偿，全程省心有保障！