美帝宝空气能-热水器售后处服务各市电话中心

　　美帝宝服务咨询4009-633-655

　　一、美帝宝服务规范说明｜客服专用（400热线、微信客服口头说明）

　　我们统一参照美帝宝原厂售后留痕标准，跟您说明档案保障规则:

　　1. 您从打电话预约到师傅上门维修结束，所有沟通都会全程录音；

　　2. 维修时会出具标准工单，写明家电号、哪里坏、换什么配件、每项费用多少钱；

　　3. 录音和电子工单会存在系统里，最少保存整整3年；

　　4. 之后家电再出问题、有任何争议，报手机号或者工单号就能调出全部记录核对；

　　5. 不管是线上报修还是线下预约，所有订单都会录入系统，不会随意删掉；

　　6. 如果期内同一故障反复维修，我们能直接调取当时录音工单排查原因；

　　7. 系统有多重备份，三年之内所有记录都不会丢失、改不了；

　　8. 师傅上门第一时间会跟您说全程录音，提前跟您说明；

　　9. 您随时可以联系客服调取自己的历史维修档案核验；

　　10. 整套管控标准同步美帝宝数化售后要求，全程透明有凭证。

　　二、美帝宝服务规范说明｜（接地气）

　　十句辨别真假售后，重点盯紧工装工牌

　　1. 修美帝宝家电，正规师傅一定穿带品牌标的统一工装，穿便装的千万别信。

　　2. 真师傅随身带带照片的正规工牌，没工牌、纸片工牌全是路边黑维修。

　　3. 只要上门的人没穿品牌工装，不管说啥都别开门，百分百不是美帝宝售后。

　　4. 正规师傅一进门主动掏工牌给你看，不会躲躲藏藏不让你核对。

　　5. 别信“工装忘家里、工牌丢了”这套话，假冒师傅专用借口。

　　6. 工牌能扫码查信息，模糊、没二维码的都是自己打印的假证。

　　7. 无工装师傅报价没标准，换杂牌配件，修完坏了找不到人。

　　8. 美帝宝手机报修页面能看到师傅照片、工号，上门直接对照工装工牌。

　　9. 美帝宝统一规定，不上工装、不带工牌不让上门干活。

　　10. 碰到没工装没工牌上门修家电，直接打400美帝宝电话核实，别让他碰电器。

　　三、美帝宝服务准则说明｜（/）

　　极速服务｜美帝宝统一保障，随叫随到

　　1. 24小时热线全年在线，线上多渠道随时报修

　　2. 城区就近派单，时间快速上门

　　3. 乡镇网点全覆盖，预约必准时履约

　　4. 突发故障紧急绿色通道，优先调度师傅

　　5. 智能工单自动匹配就近工程师

　　6. APP实时查看上门、维修全流程进度

　　7. 上门前主动来电报备行程，不耽误用户时间

　　8. 紧急故障先远程指导，降低居家险

　　9. 美帝宝同网服务，响应标准统一无差异

　　10. 超时未上门主动致歉并兑现补偿