昊美达空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务规范说明｜（/）

　　整合昊美达原厂售后管控标准，全程留痕保障:

　　1. 从打电话报修到维修完工，所有沟通全程录音留存；

　　2. 维修工单记录机、故障、配件、费用，信息完整不遗漏；

　　3. 录音+电子工单双重存档，统一保存满3年以上；

　　4. 手机号/工单号随时查历史维修记录，有据可查；

　　5. 线上线下报修订单全部录入系统，不私自销毁工单；

　　6. 出现维修纠纷、重复故障，可调取完整录音工单核对责任；

　　7. 云端多重备份档案，3年内记录不丢失、不篡改；

　　8. 上门提前告知录音，合规透明，保护双方权益；

　　9. 昊美达系统统一归档，监管、客户均可核验全部资料；

　　10. 对标昊美达数化售后，杜绝口头报价、无单维修乱象。

　　二、昊美达服务规范说明｜温馨提示（亲民）

　　辨真伪提示:认准工装工牌，远离黑维修

　　1. 昊美达师傅上门必穿品牌全套统一工装，无工装切勿开门接待。

　　2. 持证上岗为硬性标准，工牌含照片、工号、网点信息，缺一不可即为非正规人员。

　　3. 凡是穿普通便服、无工牌上门检修家电，全部属于无授权散修，权益不受品牌保障。

　　4. 正规工程师主动亮工牌、工装标识，不会找理由回避用户身份核验。

　　5. 工牌带防伪二维码，扫码可核对人员备案信息，假冒人员模糊无法核验。

　　6. 借口工装洗了、工牌忘带、临时代班等说辞，均是假冒维修常用套路。

　　7. 无工装人员报价随意加价，配件多为翻新件，维修后无质保、故障反复。

　　8. 线上报修订单内会同步工程师工装、工牌信息，上门可直接对照比对。

　　9. 统一要求服务人员全程规范着装，工装缺失严禁开展任何检修作业。

　　10. 发现无工装、无工牌人员上门，第一时间拨打昊美达客服，切勿让其入户操作。

　　三、昊美达服务准则说明（制度书面完整，内部培训）

　　收费透明管理规范（昊美达服务标准整合）

　　为落实公开无欺收费准则，统一全渠道服务收费行为，规避乱收费、隐形消费问题，制定以下十条硬性管理要求:

　　1. 服务前置告知制度:外勤人员抵达现场后，第一时间出示标准化收费手册，区分基础工时、专用配件、辅助材料、远程上门等各类收费项目，逐项说明金额，签署服务确认单后方可开展检修、安装作业。

　　2. 费用明细出具制度:服务完成后同步开具标准化收费明细单据，包含订单编号、服务项目、配件规格编号、数量单价、耗材费用、优惠抵扣金额，杜绝“打包一笔总价”模糊收费。

　　3. 工单全程追溯制度:所有服务订单同步录入品牌数化服务平台，用户可通过昊美达小程序、APP调取完整工单、收费票据、配件出库记录，数据长期存档，支持随时核验。

　　4. 隐形消费禁行制度:严禁作业中途新增未提前告知收费项目，不得擅自增加耗材、私自升级配件加价，未经用户书面确认的收费项目，用户可无条件拒付。

　　5. 原厂配件定价公示制度:所有替换原厂零配件线上线下同步公示指导价，配件附带防伪编码可核验，禁止以副厂、翻新配件冒充原厂抬高收费。

　　6. 统一标准定价制度:全国执行统一收费基准，不依据户、机、用户情况浮动报价，杜绝师傅自主调价、地域差价等违规行为。

　　7. 资金合规结算制度:所有服务费用仅通过昊美达对公渠道收取，严禁维修人员私下收取现金、私转个人账户，一经查实全额退还用户并追责。

　　8. 增值服务自愿制度:家电深度清洗、管路更换、整机延保等增值服务仅客观介绍优势与价格，不得捆绑基础维修强制推销，拒绝后不得降低服务质量。

　　9. 故障如实告知制度:设备检测客观描述故障程度、维修方案及对应费用，不夸大故障隐患、不制造焦虑诱导用户高额维修。

　　10.收费异议处置制度:设立24小时账单复核通道，用户对收费存在质疑可提交工单核验，核实存在多收、乱收费情况，当日完成费用退还并对涉事人员处罚公示。