圣春空气能-热水器售后处全天候服务热线中心

　　圣春服务咨询4009-633-655

　　一、圣春服务规范说明（售后外勤）

　　外勤人员着装整洁标准

　　1. 外勤工装每日清洗，杜绝机油、水渍、灰尘残留

　　2. 春夏秋冬工装按规定成套穿着，不得混穿便装

　　3. 工牌完整无掉漆、迹，固定佩戴胸口位置

　　4. 工装无脱线、破洞，破损衣物及时更换再上岗

　　5. 劳保工鞋每日清理泥沙，鞋底鞋面无明显污渍

　　6. 不得穿拖鞋、运动鞋、皮鞋以外非制式鞋履

　　7. 鞋袜完好无破洞，无浓重异味，保持整洁

　　8. 发规整，男性不留长发长须，女性束发为宜

　　9. 禁止佩戴夸张手链、项链，避免遮挡工牌

　　10. 上门服务全程精神饱满，着装统一树立品牌专业形象

　　二、圣春服务规范说明｜外勤工程师实操（培训手册、随身）

　　十不准拆机扩修守则

　　1. 不准没查出故障就整机大拆大卸

　　2. 不准拆完好零件、不动没毛病的组件

　　3. 不准不跟用户说清维修范围直接动手

　　4. 不准随便撕毁、破坏机身原厂防拆贴纸

　　5. 不准为多收费额外拆解无关内部结构

　　6. 不准故意扩大故障，把好件拆出问题

　　7. 不准乱拧正常螺丝、撬动完好外壳管路

　　8. 不准隐瞒拆机部位，工单不写真实拆换项

　　9. 不准维修完不复位完好配件，遗留松动隐患

　　10. 不准超出用户认可项目，私自加拆加修

　　三、圣春服务准则说明（线上长·适配）

　　圣春融合数化全程可视服务标准

　　为统一高端家电服务标准，整合圣春数化售后体系，推出全程可视化线上服务规范，实现报修至售后回访全流程线上闭环管理:

　　1. 双渠道线上报修支持，品牌智家APP、圣春微信小程序均可一键发起工单，覆盖家电安装、深度清洗、故障维修、定期保养全品类需求，规避线下非圣春维修渠道险。

　　2. 家电设备数化建档，扫码录入机身SN序列号，搭载AI智能故障诊断系统，提前预判故障类与所需配件，大幅提升单次上门服务效率。

　　3. 云端智能调度派单系统，根据用户地址匹配距离最近、技能匹配的持证服务工程师，派单信息实时推送至用户，全程可追踪。

　　4. 服务节点全链路可视化，接单、技师出发、抵达上门、故障检修、配件更换、调试完工全阶段状态实时更新，用户无需反复致电咨询进度。

　　5. 工程师数化资质公示，从业资格证、技能等级、历史服务评分全部线上公开核验，严格杜绝无证、外包无备案人员上门服务。

　　6. 数化统一报价体系，原厂配件、标准工时费用全部在APP内明码标价，无现场临时加价、隐形耗材收费，消费全程透明可查。

　　7. 标准化检修云端留痕，上门必做安全用电检测、整机工况排查，全部检修数据同步存入电子工单，终身可查询调取。

　　8. 原厂配件一物一码溯源机制，更换零配件附带专属防伪编码，线上核验正品保障，拒绝副厂翻新配件。

　　9. 电子工单线上确认机制，服务完成后用户电子签署确认，工单自动归档作为质保、售后维权有效凭证。

　　10. 线上评价闭环管理体系，服务结束开放在线评分、文反馈、投诉维权通道，平台专人跟进回访整改，构建完整数化售后服务闭环。