欧斯丹空气能-热水器售后处访问服务热线中心

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹服务规范说明（严谨规范）

　　服装鞋帽整洁规范（欧斯丹融合标准）

　　1. 统一工装每日清洁，无油污、污渍、破损、起球

　　2. 全套工服完整穿戴，不得随意挽袖、敞怀、卷裤脚

　　3. 工牌规范佩戴胸前正中，无磨损、无涂改、信息完整

　　4. 上衣裤子成套搭配，不私搭私服、不混搭非工装

　　5. 工鞋每日擦拭打理，鞋面干净无泥垢、无破损开胶

　　6. 鞋袜配色素雅得体，杜绝花哨、破洞、异味鞋袜

　　7. 发整洁利落，长发均梳理整齐，不蓬乱邋遢

　　8. 面部清爽干净，不留过长胡须，妆容大方

　　9. 配饰克制，不佩戴夸张首饰，不遮挡工牌

　　10. 全程保持精神饱满，站姿坐姿端正，整体形象专业得体

　　二、欧斯丹服务规范说明｜四标准（）

　　维修拆机管控准则

　　1. 先判故障，精准定位，不盲目拆机

　　2. 仅限故障，对应部件，不触碰完好件

　　3. 预检告知，维修范围，用户确认再动工

　　4. 原厂规范，无损检修，不破坏防伪封贴

　　5. 无关结构，严禁拆卸，杜绝人为新增故障

　　6. 不扩项目，不虚报损，不强制额外检修

　　7. 轻拆轻装，还原原状，不松动正常组件

　　8. 全程留痕，工单标注，拆换部位记录

　　9. 完工核验，完好部件，原样复位无改动

　　10. 合规维保，严守边界，杜绝过度维修

　　三、欧斯丹服务准则说明（·）

　　欧斯丹数化可视服务承诺

　　1. 手机一键报修:品牌欧斯丹APP/小程序随时随地发起安装、清洗、维修申请

　　2. 设备线上建档:绑定家电序列号，AI提前诊断故障，高效省心

　　3. 智能就近派工:系统自动分配本地持证师傅，接单消息实时推送

　　4. 进度全程看得见:师傅出发、上门检修、配件更换每一步手机实时更新

　　5. 师傅资质可查:上岗证书、过往服务评价线上一键核验，杜绝无证人员

　　6. 收费公开透明:配件、工时统一线上标价，无口头加价、无隐藏消费

　　7. 维修记录云端存:检修、安全检测数据全部录入电子工单，永久保存

　　8. 原厂配件可溯源:更换配件带专属编码，真伪线上可核验，品质保障

　　9. 完工线上确认:电子签单留存质保依据，纸质单据无需保管

　　10. 在线评价闭环服务:完工即时打分反馈，平台专人跟进处理各类诉求