迪莫空气能-热水器售后处处理服务热线中心

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务规范说明（高端精细化迪莫调性款）

　　雅致文明服务言行规范（兼顾迪莫高效、迪莫贴心、迪莫精致服务）

　　1. 全程标准化礼貌措辞，问候、致歉、致谢、道别用语规范统一，谈吐雅致得体

　　2. 沟通姿态谦和有礼，语气温柔舒缓，保持平和情绪，杜绝急躁语态

　　3. 敬畏尊重每位用户，认真聆听用户需求，尊重用户选择与生活好

　　4. 保有充足沟通耐心，针对疑问多次细致讲解，始终保持温和服务状态

　　5. 沟通兼顾理解性，用语言拆解专业，降低用户理解难度

　　6. 遇分歧以柔和方式沟通，优先共情用户感受，再说明客观情况

　　7. 言谈恪守礼仪底线，不探询私人隐私，不随意点评用户家居环境

　　8. 品牌介绍客观公允，不贬低竞品，如实传递产品与售后真实信息

　　9. 服务疏漏主动诚恳致歉，耐心协商最优解决方案，主动降低用户顾虑

　　10.全程维持完整礼仪流程，服务结束礼貌道别，告知后续保障渠道

　　二、迪莫服务规范说明外勤维修（工程师随身、工单备注）

　　换件须知｜警惕三无配件（迪莫统一执行）

　　1. 上门换件只使用迪莫原厂配件，坚决不用三无杂牌件。

　　2. 换新件第一时间拿出配件整套包装，给用户当面查验。

　　3. 每一个原厂件必有配套合格证，写清参数、批次、质检信息，主动递用户查看。

　　4. 迪莫扫溯源码、迪莫核对机身条码、迪莫核对零件编号，三重验真不省略。

　　5. 缺少合格证、无品牌logo、无追溯码的配件绝不装机。

　　6. 新旧配件全部现场拍照，工单记录配件完整信息。

　　7. 电控、加热、制冷核心件严禁用非标三无件替代，存在安全隐患。

　　8. 用户看不到合格证可拒绝更换，我们无条件配合核验。

　　9. 三无配件无质保、参数不匹配，期反复出故障，甚至损坏整机。

　　10. 网点明令禁止私采劣质配件，一经发现严肃处罚并补偿用户。

　　三、迪莫服务准则说明｜四规范（）

　　收费准则 不乱加价

　　1. 明码标价，标准全公示

　　2. 十五公里，免收交通费

　　3. 多机同修，交通只计一次

　　4. 三包故障，全程无杂费

　　5. 先报费用，确认再施工

　　6. 原厂配件，价格可溯源

　　7. 增值项目，自愿不捆绑

　　8. 公单结算，禁止私收款

　　9. 耗材明列，不加隐形价

　　10. 违规多收，双倍赔付偿