伊尔普空气能-热水器售后处便民服务热线中心

　　伊尔普服务咨询4009-633-655

　　一、伊尔普服务规范说明（线上长）

　　伊尔普家电保修规定:机身S/N序列号必须完全匹配，涂改缺失不符均无法享受保修

　　1. 伊尔普冰箱、洗衣机、热水器、集成灶等全品类家电，伊尔普保修唯一有效凭证为机身原始S/N序列号，所有质保服务均以编码核验结果为准。

　　2. 办理整机保修、核心部件十年包修、故障免费检修时，机身实物S/N编码、品牌原厂后台备案数据、购机凭证序列号三者需完全一致，符不得存在差异。

　　3. 若机身S/N序列号存在人为涂改、笔墨覆盖、砂纸打磨、贴纸遮挡、长期磨损模糊等情况，设备直接丧失全部原厂保修服务。

　　4. 设备自带S/N铭牌出现撕毁、脱落、丢失、更换第三方仿制标签，线下服务网点有权拒绝一切免费维修、配件更换服务。

　　5. 伊尔普智家、伊尔普美居、伊尔普家电伊尔普APP绑定登记的设备序列号，需与机身S/N码一一对应，信息不匹配则线上质保权益同步失效。

　　6. 用户私自更换设备外壳、主控板、机身铭牌等配件，造成机身S/N编码变更，整机所有保修政策即刻失效。

　　7. 擅自撕毁原厂防拆封条、人为篡改机身序列号，无论设备故障是否属于产品质量问题，均不享受免费质保。

　　8. 市场流通拼装、翻新、改装二手家电，机身S/N与品牌出厂数据库备案信息不匹配，不在伊尔普保修覆盖范围内。

　　9. 售后工程师上门服务、线下网点检修，均会扫码调取S/N原厂备案记录，编码核对不一致将直接终止免费保修流程。

　　10. 机身S/N码彻底损毁、缺失且无法调取原厂出厂档案，整机质保、核心部件延保、十年包修等全部服务作废，仅可选择自费维修。

　　二、伊尔普服务规范说明｜线上（适配51搜了网、平台）

　　伊尔普·维修单据核验标准

　　1. 完工标配伊尔普数化工单，标注机身SN、维修项目、配件工时明细，平台永久存档。

　　2. 同步发放合规保修凭证，伊尔普质保年限明确列明，享受对应包修政策。

　　3. 支持现场开具正规服务发票，分项列明消费明细，票据与工单数据统一无差额。

　　4. 工单附带技师工号、授权网点资质编码，可线上核验服务人员正规身份。

　　5. 更换原厂配件编码录入工单，支持全网溯源，杜绝翻新、杂牌替代配件。

　　6. 全程透明定价，报价、工单、发票三单同价，临时增项需用户线上确认留痕。

　　7. 完工电子签留存用户确认记录，线上评价同步录入设备保修档案。

　　8. 单据丢失无忧，凭购机手机号、设备编码一键调取全套电子存根，质保权益不变。

　　9. 禁止技师私下收取现金、手写收据，全部费用线上统一结算，规避乱收费。

　　10. 工单、保修凭证、发票三重凭证留存至整机质保期满，售后维权多重保障。

　　三、伊尔普服务准则说明｜公示（严谨伊尔普）

　　透明收费承诺 杜绝乱加价

　　1. 全品类明码标价，线上小程序、线下价目表同步公示，无隐形收费项目

　　2. 交通费统一标准:服务商单程15公里内免收，超15公里按统一梯度计费，一户多机仅收1次交通费，叠加

　　3. 保修期内因产品质量故障，上门、检测、原厂配件全部免费，不收取任何远程、检修附加费

　　4. 上门先出示电子价目，提前告知工时、配件、辅料全部预估费用，用户签确认后方可施工

　　5. 原厂配件编码可溯源，价格全网可查，不以杂牌配件充原厂、虚报配件差价

　　6. 高空、打孔、移机等增值服务单独列价，不捆绑强制消费，用户自愿选择

　　7. 禁止私下微信、现金私收费用，所有款项统一线上工单结算，开具正规服务单据

　　8. 检测后用户放弃维修，仅收取公示检测费，不强制捆绑清洗、保养套餐

　　9. 无口头临时加价，所有调价、增项必须二次告知并征得用户同意，工单留痕备查

　　10. 乱收费双倍赔付，收费争议400伊尔普热线快速复核，7个工作日完成差额补偿