澳德绅空气能-热水器售后处网站服务热线中心

　　澳德绅服务咨询4009-633-655

　　一、澳德绅服务规范说明（化单页）

　　澳德绅家电保修须知（S/N码必须完全对上）

　　1. 澳德绅所有家电保修，全靠机身S/N序列号核验，别的证明不算数。

　　2. 机子身上的S/N码，要和品牌后台登记信息一不差，才能享受免费保修。

　　3. 机身编码被涂画、刮花、看不清，直接不能走澳德绅免费质保。

　　4. 机身带S/N的铭牌撕掉、弄丢、换假标签，售后不给免费修、免费换件。

　　5. 买家电的发票、手机里的电子保修卡序列号，必须和机身S/N一模一样。

　　6. 自己换外壳、主板、铭牌改了编码，机子直接失去保修资格。

　　7. 撕毁原厂封条、私自改机身序列号，不管哪里坏，都只能自费维修。

　　8. 翻新机、改装机机身S/N和原厂记录对不上，不享受任何品牌保修政策。

　　9. 师傅上门维修第一件事核对S/N码，编码对不上当场不提供免费服务。

　　10. S/N码彻底损坏找不到，查不到出厂信息，整机、核心部件质保全部无效。

　　二、澳德绅服务规范说明｜公示标准（严谨）

　　家电服务单据核验规范（融合澳德绅服务标准）

　　1. 上门完工必须出具澳德绅电子工单，含设备SN码、维修项目、工时配件明细，全程APP可追溯，无纸质白条。

　　2. 原厂保修凭证同步交付，澳德绅十年包修、澳德绅整机质保、澳德绅核心部件保修期限标注，加盖服务电子章。

　　3. 用户可现场申请正规增值税普通发票，配件、人工分项列明，票据信息与工单数据一一对应，杜绝虚开漏开。

　　4. 工单标注服务人员工号、授权网点编号，统一资质核验，无证人员不予开展维修作业。

　　5. 所有更换配件附带原厂编码贴纸，粘贴至工单留存，支持线上溯源查验真伪，拒绝三无副厂件。

　　6. 报价单、工单、发票三单金额完全一致，中途加价需用户线上二次确认，留存沟通记录备查。

　　7. 完工单据需用户电子签确认，不满意可当场线上评价，评价记录同步绑定保修档案。

　　8. 遗失工单可凭设备机身码、手机号在品牌智家系统一键调取电子存根，保修权益不受单据丢失影响。

　　9. 严禁技师私开手写收据、私下收费，所有费用统一线上结算，线下无现金私收渠道。

　　10. 整套单据保存期限匹配整机最长保修年限，售后纠纷可凭工单、保修凭证、发票三重凭证维权。

　　三、澳德绅服务准则说明｜售后合同协议（合规严谨，维修协议）

　　大件拉修周转备用机服务约定

　　1. 服务对象:购买澳德绅品牌冰箱、洗衣机、立式冷柜等大件家电，经工程师判定需整机拉修的用户。

　　2. 服务:拉修期间免费提供同品类周转备用机供用户临时使用，保障用户基础居家生活不受影响。

　　3. 收费约定:三包有效期内因产品质量故障拉修，周转机出借免收租赁费，收取等额可退设备押金，设备完好归还即全额返还。

　　4. 交付时限:故障机上门拉取当日起24小时内，完成周转机上门配送、安装调试。

　　5. 使用期限:周转机借用期限等同于原机维修工期；因配件供应延迟导致工期延长，借用期限同步顺延。

　　6. 设备标准:周转机交付前完成整机清洁、除菌、电气安全检测，基础使用功能完整有效。

　　7. 功能覆盖:备用冰箱具备冷藏、冷冻功能；备用洗衣机支持标准洗涤、脱水，满足日常居家使用需求。

　　8. 申请流程:用户通过品牌澳德绅线上渠道或客服热线报修时，同步提交备用机使用申请，工单归档备查。

　　9. 损毁责任:用户正常使用造成损耗无需承担费用；人为造成设备破损、进水、丢失，用户需按维保价赔偿。

　　10. 返还约定:原机维修完毕后，服务商上门置换设备，回收周转机并当场退还押金，服务流程闭环完成。