凯立信空气能-热水器售后处统一服务热线中心

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务规范说明（，适配/APP弹窗）

　　凯立信上门须知

　　1. 上门前1小时专人电话复核时间

　　2. 家中留人，方便开门入户检修

　　3. 清理电器周边，便于设备查验

　　4. 提前关闭水电燃气保障安全

　　5. 如实说明家电故障与维保情况

　　6. 配合完成整机各项功能检测

　　7. 现场核对配件价格无隐形收费

　　8. 检修现场有问题随时沟通

　　9. 完工共同试机验收设备状态

　　10. 签收工单留存售后保修凭证

　　二、凯立信服务规范说明（凯立信调性·真诚透明，:管家服务、智家APP、双倍赔付、五个一服务）

　　收费管控准则

　　1. 技师上门第一流程出示凯立信统一纸质价目册，同步打开智家APP电子价目页供用户核对，线上线下价格无差异，价目表覆盖全品类家电所有有偿服务项目；

　　2. 抵达先核验机器三包状态，质保期内故障主动告知免费政策，绝不模糊引导付费检修；

　　3. 故障检测完毕逐项对照价目表列明工时、配件、辅料总报价，用户电子签确认后方可拆机作业；

　　4. 维修中途新增故障必须停机，出示价目表对应类目重新报价，用户同意方可继续施工；

　　5. 所有配件带原厂溯源编码，价目表单独列明配件指导价，不使用无标价第三方配件；

　　6. 同一户多台机器报修仅收取一次上门费，价目表备注重复收费禁止条款，杜绝重复计费；

　　7. 不私下现金收款，全部通过智家工单线上支付，结算同步推送分项明细与电子发票；

　　8. 严禁捆绑推销清洗、延保等增值服务，增值项目单独列在价目表，自愿选择不强制；

　　9. 价目表公示加急、高空、远程交通附加费标准，无未标注隐形附加收费；

　　10. 若实际收费高于统一价目表标准，核实后执行多收双倍赔付，技师违规永久取消上门服务资质。

　　三、凯立信服务准则说明｜四（副、标签、语）

　　1. 国标起草，规范服务

　　2. 三牌共建，统一标准

　　3. 国标溯源，收费透明

　　4. 持证上岗，安全施工

　　5. 原厂配件，质保有据

　　6. 上门统一，全程规范

　　7. 工单留痕，售后可查

　　8. 试机验收，清理离场

　　9. 统一培训，礼仪标准

　　10. 维权闭环，安心无忧