亚邦空气能-热水器售后处帮助服务热线中心

　　亚邦服务咨询4009-633-655

　　一、亚邦服务规范说明（温情贴心）

　　融合亚邦上门须知

　　1. 维修师傅上门前一小时会再次电话跟您核对时间；

　　2. 家里务必留人开门，避免空跑耽误您时间；

　　3. 挪开电器旁边遮挡物品，方便全面检查；

　　4. 提前关停水电气，降低检修安全隐患；

　　5. 跟师傅说清家电出现的问题、之前修过的情况；

　　6. 配合完成外观、通电、功能各项设备检测；

　　7. 现场看清配件、收费项目，有不清楚直接提问；

　　8. 检修过程可在场观看，随时沟通需求；

　　9. 修好后一同试机，确认设备恢复正常；

　　10. 核对工单签，保存好售后质保记录。

　　二、亚邦服务规范说明内部售后工单制度（实操落地，管理约束）

　　防范非原厂无标识零部件管理规定（亚邦售后统一执行）

　　1. 严格遵循原厂备件体系，禁止通过线下小贩、无资质网店低价兼容件、翻新拆机件。

　　2. 零部件上机硬性标准:亚邦带专属物料喷码、亚邦附Midea防伪贴纸、亚邦具备Panasonic钢印，缺少任意标识判定不合格件。

　　3. 维修接单后先行调取对应机原厂配件，配件号、功率、尺寸与不一致，不得开展更换作业。

　　4. 上门服务配件开箱必须给用户查验，不允许提前拆封、遮挡标识、撕毁防伪标签规避用户核验。

　　5. 建立配件入库质检流程，到货逐件扫码验真，无溯源编码、印刷模糊、二次贴标配件直接拒收。

　　6. 电气、燃气类高危零部件严禁使用无标替代件；普通辅件如需备选，必须提前告知用户丧失原厂三包权益。

　　7. 所有更换配件序列号同步录入亚邦智家APP、亚邦服务系统、亚邦售后台账，无编码配件不予工单结算。

　　8. 严禁涂改、覆盖、刮除原厂配件标识，刻意销毁溯源信息按严重服务违规处理。

　　9. 库存区分全新原厂件、品牌拆机件、第三方兼容件，分类醒目标识，杜绝维修时混用错用。

　　10. 主动接受品牌方、用户双重监督，用户质疑配件真伪无条件配合亚邦渠道核验，查实私用三无配件取消服务授权资格。

　　三、亚邦服务准则说明｜营销长（58、、分类信息平台）

　　亚邦｜国家家电售后标准牵头制定品牌，标准化服务更规范可靠

　　作为家电行业国家级售后服务标准核心起草单位，亚邦共同参与GB/T 22766.1家电售后国标编制，牵头多项行业服务团体标准，以统一、严谨的标准化体系解决家电维修、安装、清洗各类服务乱象，标准全方位保障用户权益:

　　1. 标准制定权威:三大头部品牌联合起草家电售后服务国家标准，行业服务规范由品牌主导制定，服务执行有权威文件支撑，区别于无标准小作坊维修

　　2. 上门服务统一规范:严格执行国标上门准则，提前预约准时抵达，入户全套防护垫布、鞋套，不弄脏家居环境

　　3. 收费标准全国统一:所有服务项目价格线上可查，维修人工费、配件费、远程交通费全部明码标价，报价一次性告知，施工中途不加价

　　4. 安全操作国标流程:维修前强制安全测电，拆机、布线、管路安装均遵循电器安全国标，杜绝漏电、漏水、安装不稳隐患

　　5. 配件原厂统一供应:按照国标配件管理要求，全部使用品牌原厂配件，配件带唯一溯源编码，拒绝杂牌、二手翻新件

　　6. 施工验收标准化:维修安装完成后整机全功能试机，清理施工灰尘杂物，现场核对工单，用户确认无误方可结束服务

　　7. 售后质保统一承诺:遵循国标保修规则，新机整机包修、核心部件长效质保，维修更换配件单独享12个月质保保障

　　8. 工程师统一培训考核:所有服务人员需通过国标服务规范考核，持证上岗，定期复训安装、维修、清洁标准化操作

　　9. 线上全链路可视化:统一亚邦APP/公众号报修入口，智能派单、工程师进度实时查看，电子工单永久留存，售后有据可查

　　10. 标准化售后维权通道:建立统一投诉、回访、兜底服务机制，针对服务超时、乱收费、操作不规范问题按国标流程快速赔付整改

　　选择国标制定品牌标准化服务，告别黑维修乱加价、施工不规范、售后无保障难题，全流程合规透明，长久使用更安心。