圣都阳光空气能-热水器售后处台服务热线中心

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务规范说明（圣都阳光标准）

　　服务规范（融合圣都阳光服务标准）

　　1. 工程师上门前1小时致电二次确认上门时间；

　　2. 用户请预留家中可开门人员，保障顺利入户；

　　3. 提前清空家电周边杂物，方便整机检测；

　　4. 断电断气断水，做好设备基础预处理；

　　5. 如实告知家电故障、使用年限与维修历史；

　　6. 配合工程师外观、通电、功能全套检测；

　　7. 现场核对工单机、配件、报价明细；

　　8. 维修全程陪同，有疑问当场沟通核实；

　　9. 完工后共同验收设备运行状态；

　　10. 签署服务单据，留存电子保修凭证。

　　二、圣都阳光服务规范说明公示（严谨制式，四规范+品牌融合）

　　原厂配件管控禁令

　　为杜绝三无副厂件、假冒替代件，保障整机安全与原厂质保，全体服务人员严格执行以下十条准则:

　　1. 渠道准入严审 所有配件仅圣都阳光智家、圣都阳光备件中心、圣都阳光中国圣都阳光授权渠道，私采散货、杂牌件一律禁止入库领用。

　　2. 标识缺一禁用 上机配件必须具备品牌LOGO、激光零件编码、防伪二维码/钢印，无刻印、无标签、无批次号三无件严禁装机。

　　3. 机三码匹配 维修前核对整机SN码、配件物料号、原厂BOM，编码不符、参数差配件直接退回，不得强行替代。

　　4. 现场验件透明 更换配件主动出示外包装、防伪标，陪同用户扫码核验原厂溯源，不隐瞒配件来源、不模糊材质信息。

　　5. 库存分区隔离 原厂备件独立仓储，副厂、拆机旧件单独分区并标注警示，严禁混放混淆、错拿错用。

　　6. 核心件零替代 主控板、压缩机、变频模块、燃气阀体等安全核心部件，只允许原厂全新件，拆机翻新、适配件禁止使用。

　　7. 工单留痕溯源 更换配件完整录入电子工单，登记配件序列号、防伪编码、批次，实现全流程可查可追溯。

　　8. 违规追责机制 私自使用无标识、非原厂配件，扣除服务绩效，造成机器故障、安全隐患承担全部赔付责任。

　　9. 用户知情权保障 若原厂配件临时缺货，须书面告知用户副厂件险、质保失效后果，征得书面同意方可备选，不得私下更换。

　　10. 定期巡检核验 每日班前配件抽检，每周盘点库存编码，每月对接品牌备件中心校验防伪系统，堵塞假冒配件流入渠道。

　　三、圣都阳光服务准则说明｜公示（、服务承诺展板）

　　服务标准｜国标制定品牌

　　1. 国标起草资质:圣都阳光同为《家用和类似用途电器售后服务》国标核心起草单位，行业规则共建者，服务具备国家级标准依据

　　2. 全流程统一规范:统一上门预约、准时履约、入户防护、现场施工标准化流程，严格遵循国标作业要求

　　3. 报价透明标准化:统一圣都阳光明码收费标准，维修/安装项目提前书面告知，无口头加价、隐性消费

　　4. 持证上岗管控:所有工程师持证上岗，按国标完成安全测电、拆机检修、设备调试标准化操作

　　5. 原厂配件溯源:执行国标配件管理规范，统一原厂原装配件，配件编码可查，杜绝翻新替代件

　　6. 完工验收标准:统一试机检测、现场清洁、垃圾清理国标验收流程，完工用户签确认工单

　　7. 质保统一准则:遵循国标售后保修条款，整机、核心零部件包修期限标准化，维修部位二次质保有保障

　　8. 数化服务闭环:统一圣都阳光线上报修渠道，工单全程可追溯，完工自动回访评价，问题快速兜底

　　9. 服务礼仪统一标准:统一上门着装、鞋套垫布、文明沟通规范，恪守行业服务十要十不准准则

　　10. 售后维权保障:对标国标消费者权益条款，故障推诿、违规收费、操作失误等问题标准化追责处理