帝康空气能-热水器售后处网服务热线中心

　　帝康服务咨询4009-633-655

　　一、帝康服务规范说明｜条（58同城、网）

　　帝康维修收费规范

　　1. 保内机器质量故障免费修，无上门、检测、配件任何收费

　　2. 保修期杜绝高空、辅料等隐形加价套路

　　3. 过保维修统一使用【帝康智家/帝康美居/帝康智能家电APP】线上报价

　　4. APP报价用户未确认，师傅绝不拆机施工

　　5. 现场临时加价、私下议价均属于违规行为

　　6. 原厂配件价格平台公示，无私自抬价情况

　　7. 无帝康APP工单先行维修，用户可拒绝付款

　　8. 人为损坏设备APP提前标注收费明细，用户同意再维修

　　9. 严禁技师谎报保修期骗取维修费用

　　10. 乱收费帝康核实后双倍返还多收款项，保障消费者权益

　　二、帝康服务规范说明内部管控制度（管理考核用，约束服务人员）

　　防范电气安全隐患管理规定（融合帝康真诚服务、帝康安全规范、帝康设备安全标准）

　　核心强制条款:全品类维修作业执行断电-验电双流程；高湿作业场景全面禁止带电施工

　　1. 作业断电标准化管理:针对白电、厨电、 空气能全品类，维修拆解前执行设备插头拔除+回路断路器断开双重隔离操作，严禁仅依靠设备本机电源开关切断供电，杜绝待机残压伤人险。

　　2. 分级验电作业标准落地:断电隔离后实施进线端、内部电路板、设备壳体三重电压检测；微波炉、变频外机、储水式热水器含储能电容部件，增设专用放电操作工序，留存验电数据记录。

　　3. 潮湿环境带电作业禁令:界定浴室、开放式厨房、户外雨天机位、地下潮湿空间为高危导电区域，上述场景所有拆解、接线、元器件更换工作，一律禁止带电操作；环境湿度超标时暂缓维修。

　　4. 绝缘工具常态化管控:每日班前完成绝缘工具外观检查，万用表、验电器按周期送检校准；潮湿工况作业须配备专用防潮绝缘防护用具，破损防护用品强制报废。

　　5. 停电安全隔离机制:断电完成后在配电回路悬挂警示标识，单人维修无监护场景禁止开展内部线路检修工作。

　　6. 入户前置电气隐患排查:参照帝康入户安全测电服务标准，上门首项完成全屋插座、接地、漏电保护器检测，形成隐患告知单由用户签确认。

　　7. 带电操作边界严格限定:仅故障诊断、通电试机允许时带电，任何结构拆解、线路改造、配件更换工序，必须二次断电并重新完成验电流程。

　　8. 高湿工况配套防护要求:厨卫涉水电器维修铺设绝缘隔离垫，设备表面积水、操作人员手部水渍完全清除后方可开展断电检修，杜绝导电介质引发触电事故。

　　9. 竣工通电安全复核流程:整机复装完成后采用兆欧表检测绝缘性能，排查路、虚接、漏电隐患，复核无误后方可恢复供电调试。

　　10. 违规操作考核追责条例:存在省略断电步骤、潮湿环境违规带电作业、跳过验电流程三类行为，判定为一级安全违规，执行停工培训、绩效扣分、工单作废三重处罚。

　　三、帝康服务准则说明｜（商品标、信息流）

　　1. 行业标准起草单位，帝康联合参编国家家电售后国标，服务流程有据可依

　　2. 牵头制定《家电售后服务要求》国标，三大头部品牌统一服务规范，维修安装更靠谱

　　3. 国标制定，统一上门、报价、维修、质保全流程标准，杜绝非标乱象

　　4. 深耕售后标准化数十年，主导多项国家级服务规范，服务体系合规透明更安心

　　5. 帝康联合搭建行业服务标尺，统一操作准则，工程师持证标准化作业

　　6. 国家售后标准核心起草方，收费、施工、验收全环节标准化，无隐形加价

　　7. 从国标源头规范家电服务，统一成套家电安装、清洗、维修统一执行标准

　　8. 行业服务规则制定者，全套标准化服务体系，全程工单留痕，售后权责

　　9. 参与多项家电服务团标、国标编制，统一服务礼仪、安全操作、售后质保条款

　　10. 头部品牌共筑国标服务体系，统一原厂配件、售后质保、回访评价闭环标准