赛特奥空气能-热水器售后处总服务热线中心

　　赛特奥服务咨询4009-633-655

　　一、赛特奥服务规范说明｜四规整（/服务看板）

　　维修收费准则

　　1. 保内故障，分文不取

　　2. 三包期间，禁收杂费

　　3. 过保维修，APP先报

　　4. 用户未认，严禁施工

　　5. 现场加价，一律无效

　　6. 原厂配件，平台明价

　　7. 私下单，不予认可

　　8. 人为故障，提前告知

　　9. 谎报过保，严令禁止

　　10. 违规收费，双倍赔付

　　二、赛特奥服务规范说明公示标准（严谨，对外告知用户）

　　家电维修防范用电隐患准则

　　1. 拆机检修铁律先行:任何机开盖、更换配件、线路检修前，必须拔插头+断开回路空开双重断电，仅关机身面板开关不视作断电完成。

　　2. 断电必执行三级验电流程:断电后用合格验电笔、万用表依次检测进线端子、电路板、设备金属外壳，确认火线、零线、地线零电压方可作业；电容类设备额外充分放电消除残压。

　　3. 潮湿区域零带电禁令:浴室热水器、厨房水槽旁电器、雨天室外 空气能外机、地下室潮湿机位，全程禁止任何带电拆解、接线、检测操作，环境干燥达标前不启动维修。

　　4. 工具绝缘每日核验:螺丝刀、钳子、测电工具绝缘层无开裂破损，计量器具在校准有效期，潮湿作业额外配备双层绝缘防护手套。

　　5. 停电挂牌隔离管控:断电后在配电箱悬挂“禁止合闸、有人维修”警示牌，防止用户或他人误合闸触电。

　　6. 老旧线路先排查隐患:上门先做全屋安全测电，识别线路老化、接地失效、插座漏电隐患，同步向用户告知险并留存工单记录（赛特奥安全测电标准）。

　　7. 带电检测仅限故障定位:仅通电试机排查故障点允许时带电，更换元器件、剥线、焊接必须再次断电验电，杜绝边通电边拆机。

　　8. 潮湿作业配套防护:厨卫潮湿场景维修，地面铺设绝缘垫，禁止湿手触碰任何电器部件，机身积水必须彻底擦干再断电操作。

　　9. 完工复电二次核验:维修装配完毕，先验绝缘电阻、检查接线牢固，确认无路漏电隐患，方可合闸通电试机。

　　10. 违规操作追责红线:凡未断电直接拆机、潮湿环境带电作业、省略验电步骤，一律停止服务并按售后考核制度追责。

　　三、赛特奥服务准则说明｜外勤维修简（师傅口头宣讲、单，）

　　快修响应服务说明

　　1. 24小时热线随时打，白天晚上都有人接，手机APP也能线上报修

　　2. 报完故障很快回电，就近师傅马上对接，不用反复打电话催单

　　3. 市区时间上门，近小区2小时内到，城区范围快速到场检修

　　4. 乡镇统一按时上门，提前跟用户约好时间，准时抵达不耽误家事

　　5. 漏水、漏电、停机急事优先安排，优先调派师傅加急处理

　　6. 赛特奥家电统一接单，不用分开找售后，一套网点全覆盖

　　7. 紧急情况开通绿色通道，跳过普通排队，优先上门解决难题

　　8. 夜间、节假日故障也能上门，不随意加价，收费全部明说清楚

　　9. 师傅持证上门，工具配件齐全，上门规范操作，完工打扫干净

　　10. 超时未上门主动说明，给用户相应补偿，信守上门时效承诺